宾馆管理人员需修炼的“人格魅力”(一)

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    酒店管理人员需修炼的“人格魅力”

    人格魅力是一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的能吸引人的力量。在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，他实际上就具备了一定的人格。这种魅力是职业管理方面的一种潜在力量。有时会决定企业管理的成功与否。相对于企业的硬件设施，科学技术，这种魅力可以算作企业竞争的软实力，属于企业领导者无形的资产。魅力要求管理者能洞察和容忍下属的失误，能给予下属充分的信任，要有勇于决策的胆识和魄力，因为有魅力才有了商业管理界一个个不同的神话。

    ●人格魅力之细节——能让你发现别人看不出来的毛病或弊端。

    成功学大师卡耐基曾说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”

    人格魅力说的是一个人在与别人交往中，让别人内心感到信服、愉快、安全等综合概念，一般是对一个组织中的“领导者”的专业评价。职场网的专家曾说：“人格魅力有先天因素，古语有云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而..环顾四周，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是。好像、几乎、将近、大约、应该、可能等词已逐渐成为人们习以为常的口头禅。实际上就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都只停留在纸上，大量重点工作只落实在表面上，致使许多宏伟目标都成了海市蜃楼。管理人员的要记住一个词“异常管理”。这是说，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、想不到的事情、说不出的事情。

    作为管理人员不能每天都签一样的字，看相同的报告，批同样的公文，做同样的事。而是要经常去做点例外的管理，专门去找别人忽视的地方，挑人家看不出来的毛病和弊端。如果管理人员只坐在办公室里工作就无法做好。美国沃尔玛的总裁有一个习惯，在检查工作的时候喜欢站在门口，他说公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。

    我们都有过买书的经历，有时书一打开，我们可能会发现里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲是个小遗憾，但对深圳雅昌印刷公司的董事长——万捷来讲..这却是一个大现象。

    对如此一个不惹人注意的脚印，万捷会询问，这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，他统统都要进行研究分析。他认为，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还要有售后服务和品质管理。万捷搞印刷，注意到很多细节，比如不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；不会等别人说胶怎么脱落下来才研究自己的胶有什么毛病；不会等人家说彩色套印不清楚才研究自己的纸和印刷机有什么问题。很多印刷企业有个很不好的习惯，东西印好了以后用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，然后才把书码上去。由上述细节..你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以他们的货一交出来就很完美..干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。做到这么细心，自然赢得良好的声誉。曾经多次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。

    美国标准石油公司里曾有一位小职员叫艾基波特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。董事长洛克菲勒知道这件事后说“竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。”他邀请艾基波特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特被任命为第二任董事长。

    “细节决定成败”、“态度决定一切”。每个管理者定期地查找、修补自身及身边的“黑洞”，管理和建设好“利润区”，这将是一个成功者从成功走向更加成功的法宝。

    医学专家说，一个正常人从健康状态到大病形成，.大约是七年的时间，这个时间段里，身体就像是一个不会说话的孩子，用各种信号来表达，呻吟、呼喊，人们往往是视而不见。同时身体的疾病是人们长期以往的不良习惯造成的，如过度烟酒、过度劳累、不规律的生活等等。英年早逝的企业家成为一种社会关注的现象。而社会上却有一部分人士很会养生，用各种科学的方法保养身体。企业也如同身体，从兴旺到衰退…有一个时间过程，这其中出现了许多的表象，企业管理者们如能及时管理和修补好这些“黑洞”，必将成就百年企业。

    ●人格魅力之激情——你的斗志会影响公司或部门的士气。

    从事管理工作的人都有这样的体会，获得下属的拥戴，管理的有效性会更强。其实下属拥戴的不同程度也直接影响到管理有效性的强弱。这是一种普遍的现象，仅就这种现象而言，能否获得属下拥戴，已经成为每一个管理者面临的重大课题。

    相比西方的企业管理，中国企业管理中的伦理色彩更为浓厚。之所以会这样，是因为中国文化是典型的群体文化。在这种文化背景下被管理者对管理者的要求更高，因此在中国的企业里从事管理，下属是否拥戴上级，对管理有效性的决定意义尤为显著。管理者在任何情况下都应该是积极向上，充满热情的。没有人会拥戴一个消极的上级。虽然管理者也会郁闷、也会烦恼、也有牢骚，但是这些都必须埋在心里，绝不能让下属看到。当然，在有需要的情况下不得已会让下属看到，但那是作为一种管理的手段，是刻意为之。

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