营销中客户信任最重要
在学习时代光华的销售技巧培训课程时,其销售的培训讲师就把销售业务比喻成男女谈朋友一样,“执子之手,与子偕老”,“短短人生一照面,前世多少香火炎。十年修得同船渡,百年修得共枕眠”是描写夫妻恩爱,相携人生的。企业与客户,也会经历像“寻觅,恋爱,结婚”不断加深的客情关系,也就是现在经常说的客户终生价值(CLV),就像夫妻之间有磕磕绊绊一样,企业与客户之间也会出现一些问题和摩擦,用心呵护这种客情关系,企业也不是一劳永逸的,客户信任企业,企业才能具有更好的竞争力。
客户满意度,客户忠诚度,在参加企业培训时也强调,客户价值,客户体验,客户情感曲线,围绕客户做文章的企业越来越多,动真的越来越多。其根本目的就是使客户越来越信任你,越来越依赖你,越来越愿意把订单和生意给你,而不是你的竞争对手。
一旦失去客户的信任,也就丢掉了财务数据,丢掉了竞争力。失去客户的信任,表现形式有很多种,比如说,客户有意在疏远你,客户慢慢不再和你沟通,从婉拒到断了生意,有时候表现的很婉转,有时候以一种强烈的不满结束合作,有时候甚至要对薄公堂,有时候更甚至弄得沸沸扬扬,一旦反目成仇,企业往往赔了夫人又折兵,甚至弄出更大的事来,不好收拾的也有。
俗话讲,买卖不成仁义在,不管一开始谈合作没成,还是中断生意,还是不再续约,都有可能,但取得客户的谅解,而不是恶语中伤,更不是对相对弱势的客户显示威力,大家即使结束合作,也彼此有个不坏的印象,不定什么时候,又合作在一起了。
怕就怕目光短时,瞎强势,无意中伤害客户,人家铁了心“离婚”,那就覆水难收了。
失去客户信任最可怕,企业围绕客情关系,要建立严格的服务流程和制度,更要融入企业的客户至上的文化理念,真正粘住客户的心,这需要痛下功夫,而且真的不能有闪失,人家不信任你了,就会投入到竞争对手的怀抱,一反一正,失去的是2倍,如果客户群体在向有同样需求的人一说,好事不出门恶事行千里,看不见的损失更大了。
俗话讲,借钱不借路,失去了客户的信任,其实是自己把钱和路都无偿送给竞争对手,聪明的商人不会这样做。
失去客户的信任最可怕,客户越来越稀缺,还需好好珍惜,真心珍惜才行。
失去客户信任的企业是危险的,善待客户就是善待企业自己。
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