SaaS平台模式下的客户管理，赢在何处

截止2012年底，5.91亿人活跃在互联网上，普及率达到44.1%，客户关系管理系统CRM在互联网环境下也与时俱进信息化，成为一种全新的客户管理模式，客户管理信息化促进了企业内部资源的整合，而对于中小企业来说，基础的客户管理工作况且是个困难，要建立起一个全新 erp系统，更是难上加难。而席卷而来的SaaS软件模式，为中小企业经营带来了新的希望。
SaaS模式是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。应用到客户关系管理中时，又有何优势呢？
SaaS模式的CRM可节约成本，不需要配置客户机和服务器，服务商会开放API，通过系统直接进行认证，更多的人开始关注这个阶段的云计算落地问题。但通过近5年时间的云计算发展，我们看到了一些新的发展现象，一些新功能的价格并不便宜，但平均到某个参数，会让用户感觉便宜，对于供应商来讲，没有规模化发展就没有更低的成本。也就是说大部分供应商很难获利，软件供应商已没有了显著的增长空间，一些厂商缺少全球数据中心交付能力，不能提供存储敏感客户数据的服务。
　云计算是一个平台，可以用来运行各种各样的工具和应用程序。在软件和硬件支撑下，云计算具有虚拟化和弹性服务特征。而在云计算的SaaS层面，最重要应用就是CRM，CRM实际上提供了一个“基于云计算的收入管道”，可帮助用户提升市场营销能力，组建一流的销售自动化队伍。
SaaS模式可以允许中小企业在不增加IT投入的基础下，快速实现信息化，同时也能够大幅度降低信息化给企业带来的风险。所以目前基于SaaS模式的企业管理软件受到了很多中小企业的追捧，而ECP将SaaS模式应用到各种企业管理软件中，将为中小企业解决客户关系管理等问题。中小企业只有不断进行管理上的创新，才能使企业拥有一个良好的发展机制，使企业真正发挥其小而精、适应性强的优势，提高企业的市场竞争力。

发布：2007-03-17 11:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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