客户关系管理的主要内容是什么

概括地说，客户关系管理的主要内容非常庞杂。从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。对于一个销售人员来说，如何做好客户关系管理，除了掌握基本的客户资料外，可能顾不到其他那么多内容，但以下几个方面的内容还是需要特别关注的：

1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户？

2.解客户购买产品或服务的最终目的何在？客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面？

3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。

4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。

5.掌握与客户有效沟通的方式方法(包括客户常用的非语言沟通习惯等)。

6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。

发布：2007-03-28 13:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]