如何对待老客户

1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务；

2、定期对老客户的业务进行总结；

3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）；

4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3 天；

5、随时发现商机，寻找新的合作点；

6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；

7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；

8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；

9、对于老客户的******，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；

10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。

11、老客户的回访：
a.邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；
b.电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；
c.登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2 次拜访，这样更能体现我们的重视程度；

12、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。（阿里巴巴）

发布：2007-03-28 13:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]