让忠诚客户转投竞争对手怀抱的原因

1、通过实施移动CRM，可以让大多数公司与客户建立起更好的关系，掌握客户的行为，从而将客户留住。这一点显然是可以实现的，不过，大多数企业往往都被局限在已知的客户信息里，而忽略了持续获取新的客户信息，以求更好地了解客户。

2、全方位的客户服务并非客户服务部一个部门所能满足的。提高客户满意度需要公司中所有员工都将这一目标当成一种使命，特别是对一线销售人员。不过，许多公司却很难做到这一点。有的是因为缺乏适当的培训，或是自身的态度，导致他们无法以正确的方式来处理并使用客户信息。在很多情况下，员工对移动crm的目标与重要性都是一知半解，甚至有时是以一种与之相悖的方式来展开工作的，从而导致客户逐渐流失。

3、从长期来看，让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。但大部分企业难以做到这一点。他们往往会忽略了让客户对每次交易都感到满意，而只注重成本与回报，结果为此而付出了忠诚客户流失的代价。

4、培养客户对产品的深入了解也同样重要。有些企业认为这是一件吃力不讨好的任务，不愿意投入时间和隐性成本去实行。但从长期来看，培养客户对产品的了解对提高客户体验是十分有利的。

发布：2007-03-28 13:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]