crm对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享

信息技术的突飞猛进在促进企业信息化的同时，也带来子企业的内部重组，企业组织由金字塔型向扁平化型逐步发展以适应竞争程度不断加剧的内外部环境。现代企业管理系统中财务软件是核心，后端有ERP等系统支持生产制造、供应流程，前端就是CRM系统改善企业的销售和服务。所有这些要素合起来形成一个全面提高运作能力的闭环。

由于采用了新技术手段，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工和能力。并有效减少了培训需求，使企内部能更高效地运转。CRM可以提高客户忠诚度，吸收新客户的成本要远远超过保留现有客户所花的费用。企来如果通地提供超乎客户期望的可靠服务将争取到的客户转变为长期客户。那么商机无疑会大大增加，而CRM便能够做到。

通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的重新设计。能更有效地管理客户关系，降低企业成本。

CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显，因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。

对于如今生活节奏的加快，商业竞争的激烈现状不必多言，随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显。加之移动终端数量的井喷，移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。除此之外，移动CRM突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。

CRM要结合移动终端特性，重新打造系统，提供消费类移动应用体验，并充分彰显移动技术的价值，例如照相、录音，地理位置等功能，移动端可以很方便的完成。除此之外，移动和社交技术相糅合，更是达到了相得益彰的效果。

缺乏规范的客户关系管理流程和操作规范。客户关系管理工作看似简单，但实际上十分复杂。目前的客户关系管理没有制度保障，在工作过程中有很大的随意性，人治大于法治，阻碍了客户与企业之间的交流。客户信息不能得到有效管理，致使客户管理混乱。在与客户谈判时无章可循，一味凭借价格让步争取客户。

若是客户关系管理手段落后。许多企业的客户关系管理仍然局限于单机层次，网络的作用没有得到充分发挥，管理手段落后。当管理系统出现问题和故障时，不能采取有效措施，客户不能得到有效及时的服务而另寻他家，导致了客户的流失。管理手段的落后还为企业和客户的交流设置了障碍，在交易过程中，客户的意见不能得到有效处理，这些都阻碍了市场营销的发展。

发布：2007-03-28 11:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]