CRM系统，企业用户应如何看待比较好呢？

　　在移动互联网时代，客户管理变得更方便快捷。在移动化客户关系管理过程中，CRM系统的实施和应用非常关键。然而，很多企业认为只要上个CRM系统就圆满了，而事实上并没有那么简单。对于CRM系统，企业用户应如何看待?

　　让CRM走进心里，要从主观上接受认可

　　当你初步认识了CRM之后，一定要打心眼里觉得它很赞，才能把它用得更好。简单阐述，如何认可：

　　1.BOSS本人要对实行CRM系统有全面和正确的认识

　　这个时候要表现出领导的决心和决断，甚至添加一些制度和规则。CRM系统会给企业带来价值，但同时也是一种企业的变革，恐怕不能速成，有时因体系的震荡，人员排斥可能会引起负面情绪出现。CRM系统在经过十多年的积累沉淀，可以负责任的说，实施CRM后，只要方向清楚，顾客利益与公司利益的结合之后必然会带来越来越多的收益。毕竟我们这是要放长线钓大鱼哦。

　　2.CRM的成功需要全员的参与

　　整个团队的目标也要变了，从短期销售数量转向注重顾客的长期价值。短期的促单、逼单确实可以获取一定的销售额，但是如果没有长期的跟进和维护，客户在我们这里就仅仅是一个个简单的顾客而已，与我们没有交集，看上去毫无“生机”。让全体员工意识到CRM对大家将产生长期的好处，比如用销售漏斗工具，来营造一个健康的团队形态，每一个个人的工作逻辑也像是生态圈一样，不断循环。

　　3.狠下心来彻底改变过往的工作方式

　　我们应该更敏感，注重客户数据收集：泛普软件包括姓名联络方法，生活习性，纪念日，心理特征，购买时间、频度、账期习惯、数量等信息。灵活运用数据库查询：把客户庞杂的信息整理归纳，不是为了储存，而是全面了解顾客后，制定个性化服务。

　　我们应该更灵活，尝试使用手机移动互联网办公：随时随地向客户提供产品和服务信息、听取客户意见和进行记录整理。当然手机端可以拓展更多的工作场景，比如掌中宝，可以听日报、说日报、拍名片识别导入客户、扫二维码等效率办公的功能。

发布：2006-11-14 11:22 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]