中小企业客户管理软件的实施步骤

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　如今中小企业客户管理软件的应用不再是难事，中小企业完全可以像大型企业一样利用客户管理软件，实现客户资源的有效利用。在客户管理软件这一信息技术的帮助下，能够使得企业的经营流程信息化，市场营销、销售管理、客户服务和支持等有效统一。

　　最初由GartnerGroup提出来的CRM概念，随着电子商务的发展更加流行起来。目前业界也很难对CRM的定义形成一个统一的表述。企业的引进和应用客户管理软件的时候，一定要抓住一个核心思想，那就是“以客户为中心”。只有在明确这一中心的基础上，才能进一步地应用客户管理软件来实现提高客户满意度，改善客户关系，提高企业的竞争力的目标。

　　其实总的来说，CRM客户管理软件不仅是一项技术，更是一种思想。企业如果仅仅想通过技术手段实现大的飞跃，而不将CRM的管理理念运用于企业的日常管理之中，那么CRM管理软件也只能沦落为一个摆设，无法切实发挥它的作用。

　　中小企业实施CRM客户管理软件的步骤主要是分为以下6个方面，下面来具体了解一下相关内容：

　　1、确立以“客户为中心”的思想

　　CRM客户管理软件会涉及到企业的研发、生产、营销、物流等多个部门，可谓应用范围是比较广泛的。企业想要成功地引进CRM客户管理软件，并将其顺利地推广与企业之中，必让企业上下在思想上有一个统一的认识，确立了“以客户为中心”的理念。不仅企业高层领导要对CRM客户管理软件项目大力推动和支持，全体员工也需要对其充分认同。可见CRM客户管理软件成功实施最重要的是思想，而不是技术，终于思想要明确以“客户为中心”的理念，才能把技术落实到实处，这种发挥其功能，为企业带来实际的效益。

　　2、明确项目实施目标

　　明确战略和具体实现目标也是CRM客户管理软件成功实施不可缺少的因素，必须将其放置于一个重要的位置。内部的现状和实际管理水平是企业制定规划与目标时要着重考虑的，但是更为重要的是外部环境的变化。

　　CRM客户管理软件的目的是什么?是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系?企业在实施CRM客户管理软件之前，一定要将这个问题考虑清楚。明确项目实施目标是CRM客户关系管理软件实施成功关键的一步。企业只有清楚自己实施CRM客户管理软件的初衷，才能制定出与自身相匹配的CRM客户管理软件实施计划。

　　另外中小企业在实施CRM客户管理软件的时候，千万不要急于求成，盲目照搬。由于中小企业自身规模和融资条件的限制，应该结合自己的需要建立CRM客户管理软件，通过对内外部环境分析的基础上循序渐进进行。

　　3、组建项目实施团队

　　企业CRM客户管理软件项目实施团队应该包括项目领导以及信息技术、营销、研发和财务等部门的代表，也有来自于企业外部的专家组成，而不是仅仅局限于技术人员。

　　中小企业由于人员较少，在不影响业务运作的情况下，必须要那些真正熟悉企业业务流程的骨干参与其中。项目实施过程是团队成员共同参与的过程，从不同视野给予不同的建议和支持，以保障项目的顺利运行，尽可能地将风险降到最低。

　　4、进行业务需求分析

　　提高系统有效性的主要环节是业务需求分析。因为CRM系统是为了建立一套以客户为中心的服务体系，所以CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。虽然IT技术为CRM系统的实现提供了技术可能性，但是CRM真正的驱动力来源于业务本身。因此，CRM项目的实施必须要把握软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间的平衡点，让技术来满足企业而不是企业来适应软件。

　　5、选择合适的方式和供应商

　　基于对企业的规模、资金、技术等等种种限制的考虑，中小企业应采用多种方式实施CRM项目。比如租用就是一种适合中小企业的方式。通过自助建站、网站托管、企业邮箱、在线销售管理软件等形式实现客户关系管理。

　　6、CRM系统的实施与安装

　　客户管理软件实施的最后一步是安装，应由软件供应商与企业项目组成员进行全面沟通。其实随着SAAS模式在线客户管理软件的问世，客户管理软件不再需要复杂的安装。企业只需要支付一定的租用费用，就可以快速便利地应用CRM客户管理软件。另外CRM客户管理软件实施项目组成员也不必接受复杂的业务培训，只需要简短地了解，就可以快速上手掌握全面的使用方法。