CRM系统：成功与否取决于管理是否规范

CRM客户关系管理系统在中小企业中占据了重要的位置，所以，实施CRMC系统就成为了中小企业重点讨论的一个话题。

CRM客户关系管理系统在中小企业中占据了重要的位置，所以，实施CRMC系统就成为了中小企业重点讨论的一个话题。综合各方面来考虑，CRM系统的实施成功与否主要取决于企业的管理是否规范，企业管理历来是企业的重点，所以CRM系统的实施也跟管理挂钩，而且密不可分。

在实施CRM系统的过程中，如果在管理意识、组织结构、业务流程等方面没有做好功课，就会遇到种种问题，严重的甚至会导致CRM系统的实施失败。例如，对于员工的思想的改变，实施CRM系统并不是意见简单的事，首先就是要对员工的思想做好准备功夫。只有做好充足的准备的功夫才能让员工在CRM系统落实之后更容易的接受，这个就需要企业管理方面的支持，如果企业管理做得好自然就没问题。

对于企业管理做得好不好，对员工在实施CRM系统的过程中给予配合有着重要的影响，无论是对待工作或者客户的态度，积极主动与否，都有莫大的关联。只有规范管理，CRM系统才能真正融入到企业当中，与企业的营运同步，让企业真正面向客户，真正意义上做到以客户为中心。

企业管理方面最重要的又是领导者的行为，领导者对CRM系统的重视程度和认识程度，以及对管理的方法是否得当等等都更CRM系统的实施成功有着密切的关系。所以，企业在实施CRM系统之前需要做好哪些准备功夫也就呼之欲出了。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]