经营企业在一定程度上也是经营数据
CRM系统能够深度挖掘目标客户,实现企业各部门的综合管理与应用,建立以客户为中心的营销管理平台,对客户进行细分,帮助企业牢牢抓住对企业最为重要的客户,实现效益最大化;利用该套CRM系统,企业可在成本可控的前提下,在更大的范围内精准地开展营销和商业活动。由于市场活动精准锁定客户,使得企业在保留最多客户的同时节省无效投入的成本。
CRM系统营销服务必须做到三点:精准分析,精准筛选,精准投递。目标受众的纷繁庞杂对以追求细分和量化的精准营销形成巨大挑战,营销活动的精准性,直接影响到营销活动的效果。而CRM根据庞杂的客户数据,按照横纵多维方式对企业的客户群体准确分析,筛选出核心目标客户,并且准确传达产品、折扣等信息,能够确保实现“精准”营销。
CRM平台整合了软件、硬件、咨询服务、研究等各领域最前沿的技能和资产,为企业注入洞察力,帮助企业通过分析优化业务流程,驱动更快、更智慧的决策和行动,为企业打造智能机制,最终实现持久高利润发展。
精准营销借助先进的数据库技术、网络通信技术等手段保障和顾客的长期个性化沟通,从而不断满足客户个性需求,建立稳定的企业忠实顾客群,实现客户链式反应增值,使营销达到可度量、可调控等精准要求,促进企业长期稳定高速发展。
在系统中,企业所有数据信息都是相互关联,内外部资源、前后台资源等相互交融。各部门信息在CRM平台的支持下,数据互通,数据信息实现高效管理。从人员的统一认证识别、权限分配管理,到数据统一管理、共享及发布策略,再到业务流程的整合与优化都在平台的支持下协同运转,企业门户作为信息的统一出入口让信息的整合重组更加容易,让业务部门的工作更加流畅。
可割取的多维度分析、可视化的仪表板、可自定义的各项信息报表让企业管理人员更主动、更灵活地从各种视角进行把握、分析,审视业务过程和结果,并作出相应判断,从而提高决策的针对性和有效性,提升业务管理水平。
在企业、品牌、产品的生命周期越来越短、目标消费群体越来越小、产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格低落的今天,企业对消费者需求的响应态度将最终决定其在市场上的成败得失。因此,利用CRM数据挖掘技术整和企业各项数据,强化对客户需求的精准关注也就变得更为重要。
客户关系管理的客户应是一个大客户的概念,不仅包括企业商品或服务的购买者,还包括为企业提供种类原料、产品和服务的供应商,包括企业内部员工。我们应该充分挖掘企业产业链上每个客户的价值,这样才能实现大和谐,实现大发展,体现全方位、全过程的客户服务。
以客户为中心的企业战略,经营企业在一定程度上也是经营数据。经营数据包括数据管理、数据交换、数据应用三个方面。数据管理是数据的标准化、管理制度的规范化。数据交换是信息在不同系统间传递,这也是系统的可扩展性、集成性。数据应用从数据库里对已有的客户数据进行挖掘,通过一定的分类体系,让这些数据呈现出价值,更好地认识客户、研究客户消费行为,从而为客户提供一对一个性化服务、主动化服务、体贴化服务。
CRM数据应用从数据库里对已有的客户数据进行挖掘,通过一定的分类体系,让这些数据呈现出价值,更好地认识客户、研究客户消费行为,从而为客户提供一对一个性化服务、主动化服务、体贴化服务。
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