企业要迅速捕捉到任何与客户往来的信息
企业要想获得更多的信息资源,就要迅速捕捉到任何与客户往来的信息,并提供给组织内的每个人,便能营造出一个以客户为中心的企业。并对公司的数据进行集成。这样就能获得清晰的、全方位的客户全貌与产品信息,这样就能使客户服务人员在价值链中得以提升,是他能够在最短的时间内根据客户全貌信息确定最佳的决策,获得资源。
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析的处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。
能在企业流程彼此融洽的情况下,能灵敏的客户回音能力,这种回应能力就会增进客户的忠诚度,使公司得以吸引的新的客户兵促进销售的增长。总起来说,客户关系管理能够促进企业和客户之间的交流,并协调客户服务资源,给客户做出及时的反映,得到客户的信任。
共享客户信息。营销人员的工作是首先去寻找潜在客户,然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务,当对方产生了购买意向之后,销售人员便更加频繁地进行拜访,疏通关系,谈判价格,最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是,在传统方式下。销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉,转头去寻找新的客户。由于公司营销人员在不断地变动,客户也在变动,一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待,而重复上述的销售周期。
这种情况的发生,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。在现代市场经济中,营销人员将客户信息量作为私人信息的做法不利干企业改善客户服务。CRM则强调对全公司的数据进行集成,使得客户信息得以共享,从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。
促进企业组织变革。信息技术的突飞猛进在促进企业信息化的同时,也带来了企业内部重组,企业组织日益扁平化以适应信息系统的应用和发展。从ERP(企业资源规划)到CRM,企业组织和流程管理经历了一次次的变革,其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来,以提高企业运作效率。增强竞争优势,促进企业发展。
现代企业管理系统中财务软件是核心,后端有ERP等系统支持生产制造、供应流转,前端就是CRM系统改善企业的销售和服务。所有这些要素合起来形成一个全面提高企业运作能力的闭环。
- 1数据质量是影响客户管理软件实施的关键
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- 3CRM系统让企业养成提高效能的销售工作习惯
- 4CRM强调的是团体协作的精神
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- 11哪种客户管理系统好?
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- 14客户管理系统哪个好?
- 15CRM如何提高客户的成交率
- 16CRM客户管理系统低成本为企业提高效率!
- 17CRM系统:成功与否取决于管理是否规范
- 18客户管理从何“管”起
- 19运营型CRM本身符合企业目前的发展状态
- 20怎样与客户拉近关系
- 21卖产品不是销售的全部
- 22思科VOIP统一通信解决方案
- 23CRM是由科技手段来协助企业达成人性化的客户目标
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- 26为什么说CRM客户关系管理系统未来发展会越来越好
- 27最好用的CRM系统
- 28你是企业会招聘的销售人员吗?
- 29公司借助于客户管理管理进行有效客户细分
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