物流业需要crm吗

物流业随着我国经济的发展变得日渐强大，一个又一个的物流园出现在全国各个城市。物流行业前景一片大好，但是伴随着物流业火爆的发展，随之也出现了很多问题。那么物流业需要一个CRM系统来帮助它的管理和壮大呢。

如今物流公司主要出现以下几种问题：

业务人员对客户的分析统计记录不够全面，不能把客户完整精确的信息留住。或是记录的特别简单，这样只要有一个员工变动，那么他跟单的几个客户可能就全部跑掉了。这样公司又没有客户的记录，这样一个业务员的离去可能就会导致一批客户的离开。而且有时候业务员在外和客户谈判的时候需要上级及时的指导和批复问题。但是上级不可能随时跟这业务员后边跑。另外客户商机管理不当，订单的管理问题，客户汇款信息查询和催款这都是在处理客户关系时候的大问题。

传统物流行业的管理中业务经理可能是每日通过一些电子邮件啊，纸张了解员工的工作情况，但是每天员工都不可能非常准时的交给总经理审批，这样就造成了延迟问题。这样下去每个月每年的销售报表都会受到影响。业务人员离职也会造成客户资料外流。

物流业crm究竟能做到什么呢？

第一，物流企业利用CRM系统在收集、处理客户数据与挖掘客户价值时具有集成企业其他信息资源的能力，通过E-mail、电话、传真以及邮件等方式收集的信息整合到一起，克服了交易系统，财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限，它把从企业内部、外部和不同信息终端收集到的数据进行过滤、转换和整合，保证了数据形式的一致性、时效性，为有效利用客户数据提供了方便，将客户转化为公司的战略性资产为公司所利用。　　其次，CRM系统可以方便物流企业与客户的互动沟通。一方面，企业通过广告、交易等的记录获得客户数据；另一方面，客户通过主动交流向企业告知他们的需求，以及对某种产品或服务的意见和建议。这些通过不同渠道发来的数据都被集成到CRM系统中随时供企业内的用户查询。通过多种渠道，企业可以在提供客户服务时高效的与客户沟通，了解客户的个性化需求，测定客户的满意度。此外，客户也可以参与企业的新产品研发和选择恰当的服务方式。这就进一步巩固了企业的客户资源，提高了企业的竞争力。　　最后，物流企业通过促进技术平台对接，实现信息标准化，达到内部资源共享，CRM结合了公司的各个方面，包括销售、服务以及营销团队等部门，而CRM能够使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。以保证部门间和员工问的工作衔接，这些部门充分了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。这样即保证了为客户解决好问题或提供优质服务，也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]