什么是企业客户关系管理

　　提到企业，我们首先会联想到客户，客户是企业的生存之本。对于企业来说，进行客户关系管理是一项很重要的内容。那么，什么是企业客户关系管理呢?这是企业的管理层应该认识到的问题。

　　客户是新产品构思的重要来源：一种全新产品的诞生往往源于客户的建议。被称为PC机之父的StevenJobs在产品开发中，曾派工程师走访了30所大学，并成立了一个潜在顾客团，询问大学中需要什么样的机器，根据调查和咨询结果，他推出了存储量大、程序简单和兼容的分体式计算机，立即受到学术界的广泛欢迎。众所周知，新产品开发不仅指采用新技术的全新产品，还包括对现有产品的不同程度的改进，在这方面顾客的作用更为重要。当一位顾客提出某种意见时，一种新的产品构思也就随之产生了。所以说顾客的知识、经验、欲望和需求都是企业重要的资源。

　　首先，进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流、建产客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。

　　其次，从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。

　　可见，企业客户关系管理是企业发展的重中之重。借助于良好的企业客户关系管理系统，可以更好的管理客户的信息，也有利于和客户进行很好的沟通，从而很好的维系老客户的信息，不断的开发新的客户。

发布：2007-05-07 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]