CRM客户管理软件的未来之势

　　由于中小企业近年来在经济发展过程中所起的作用越来越大，新的市场增长点提供了新的发展动力，令CRM 客户管理软件产品变得更加灵活、更具适应能力。例如，面向中小企业的在线租用式CRM客户管理软件，无论在技术、功能、价格上都带来颇多新意。以下是CRM客户管理软件产品发展趋势。
　　1、CRM客户管理软件的部署环境更广泛。

　　用于部署CRM软件的环境是整个CR]4系统的基础，也在很大程度上决定着系统的技术含量以及未来的可持续发展能力。这其中最基本的就是系统平台和数据库平台，在一些情况下，部署环境还包括了报表、打印等服务支持内容。

　　2、CRM客户管理软件的技术架构更先进。

　　随着用户对CRM客户管理软件产品要求的提高以及软件开发技术的成熟，在CRM客户管理软件产品当中，技术架构的变迁也在不断地进行着。

　　在主流的中小企业CRM客户管理软件产品当中，B/S架构的产品已经彻底取代C/S架构成为主流.此外，作为兼具C/S客户端和B/S客户端优点的用户接口技术，很可能会影响到技术架构在客户端一端的形势，这将成为技术架构领域最值得关注的变化趋势之一。另外，服务器端将更多地应用开源技术架构。

　　3、CRM客户管理软件的开放程度更全面。

　　随着企业竞争加剧，企业的CRM客户管理软件不但要在内部做到高度集成，而且需要与客户的系统集成，以及需要与供应商的系统集成。二个CRM客户管理软件产品如果可以与更多的软件产品进行数据交换，就可以提高自身的环境适应能力，获得更多的成长空间。

　　4、CRM客户管理软件的自发展能力更强。

　　软件功能如何适应业务形态，一直是企业管理软件厂商深入思考的问题，也是用户群体最关注的问题。企业经营是一个不断变化的过程，企业规模也在不断地成长，所以定制是管理软件的硬道理。在很多最新的CRM客户管理软件套件当中，通过将业务功能封装成组件，将基础功能声明成服务，用户可以完全自由地对系统业务进行定义。

　　5、CRM客户管理软件的在线化趋势。

　　从技术和功能形态来看，CRM客户管理软件将更加地在线化，即使并不是以ASP模式进行运营的厂商，也在将自己的产品向在线化的方向发展。CRM客户管理软件与企业在线系统之间界限的日益缩小，将有助于拉近企业与用户的距离，使企业发现用户真正的需要并提高企业的经营效率。

发布：2007-05-07 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]