应用客户管理软件需要正确理念

　从客户管理软件出现至今历史已经超过20年，在如此长的一段发展时期内，客户管理软件这个行业应该说是累积了大量的经验，但是从今天现状却不难发现，各种有关CRM客户管理软件的理念误区依然不在少数。其实想要真正地成功应用客户管理软件，需要有正确的理念为指导。正是因为目前对于客户管理软件的应用还存在诸多的错误观念，才导致不少的企业在应用客户管理软件的时候出现了失败的案例。

　　应用客户管理软件需要正确理念，下面就一起来了解一下哪些才是关于客户管理软件的正确理念。

　　1. CRM系统没有数据本身重要。

　　一套CRM客户管理软件的功能哪怕再强大，若是没有真正的用户，缺乏真正面向客户的数据，它也只不过是一个空壳。因此，不要被CRM眼花缭乱的功能和特性迷惑，相反应专注于数据资产的可靠性。

　　2. 用户接受是衡量CRM系统成功的重要指标。

　　在CRM客户管理软件里一般会有这样一个循环：用户过渡率越高，数据录入就会越多，CRM客户管理软件数据的可靠性也就越高，它对用户所产生的价值就越大;而数据资产的价值越大，反过来又会推动用户的积极投入和持续使用，这样，各种客户数据都会被完整地体现在系统中，因此，扩大使用群体是关键性的一个步骤。

　　3.数据质量要被严格监控。

　　实施过CRM客户管理软件的企业，最终都会发现数据质量问题会牵涉到每一名用户，给系统可靠性带来直接的影响。

　　4.CRM系统永远不是孤立的。

　　几乎在所有的CRM客户管理软件系统上都有这样一个现象，即用户所访问的数据总是会超过CRM数据库本身的范围。因此，集成是必不可少的一个环节，而在集成过程中，也一定会暴露出隐藏的数据问题。

　　5. 大部分的CRM问题都与流程、策略和数据这三方面有关。

　　所谓万变不离其宗，商业流程的漏洞或冗余，商业策略的矛盾冲突，以及数据污染，是CRM客户管理软件系统“闹别扭”的三大源头。不要盲目地作出系统替换的决定，先仔细判断你的问题是否与上述三方面有关。

　　6. CRM系统的回报在于与其它系统的连结。

　　CRM客户管理软件的目标分两个阶段：一是建立客户智能(客户想要什么，客户正在做什么);二是改善满足他们要求的能力(协作和执行能力)。

　　7. 实施CRM是一种变革管理的能力。

　　任何商业流程、策略和规则上的改变都会对员工的工作、目标、甚至预算产生影响。这意味着变革管理将显得尤其重要。鉴于这一原因，我们建议以阶段性、递进式的方式去部署和扩展CRM客户管理软件。

　　8. 一步到位是不理性的方法。

　　虽然CRM客户管理软件回报成长与用户数量增长是正比关系，但就算你有充足的预算，不存在集成和数据质量问题，也有能力去执行大型的系统部署，你都不应该抱有让所有用户一步到位的想法。CRM是一个历时多年的流程，你也应分步去计划和准备。

　　9. CRM的设计生命周期一般为5年。

　　CRM客户管理软件系统不像其它企业级应用，它是直接面对市场的。市场的竞争规则一般5年就会转换一次。届时你的竞争对手、销售渠道和核心竞争力可能都会发生改变。

　　可见客户管理软件的正确理念还是有需要认真了解的，如果对于客户管理软件存在大量错误认识的话，对于企业应用客户管理软件来说会是一个难事，也许又是一个失败的例子摆在您的面前。另外还有一点需要注意的是不少公司的客户管理软件更容易受到销售或市场总监的意见左右，如果销售或市场总监更换的话，营销与市场策略就会更改，相对的在CRM客户管理软件上也要做出相应的改动。

发布：2007-05-07 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]