国内微信CRM应用推广的状况到底怎么样呢？

　　在国外CRM已经在众多企业中得到有效的应用，而国内企业走向CRM一方面是受到国外相关管理思想、模式的影响，一方面也是客观需求的推动，但国内CRM应用推广的状况到底怎么样呢?从我们的调查问卷反馈结果来看，形势不容乐观，有相当多的企业(样本的64%)听说过CRM但不太了解，感觉比较了解CRM的企业只占到15%，还有21%的企业被调查人员还没有听说过CRM。这一方面反映出国内企业特别是中小企业内的人员包括管理者大多都是被具体事务所困扰，较少有专门的时间去学习去充电，导致对国际国内的管理理念、思想、模式的发展变化缺乏了解;另一方面也反映出相关媒体的报道和推波助澜的力度还不够。

　　随着一个小店铺发展为一个中型商店，店主不可能认识每一个客户，所以他需要采用数据库技术更好地了解客户。随着市场、技术和企业自身的发展和管理思想的进步，对管理的要求会越来越高，所以如果从另一个角度来看，这也正说明国内微信CRM系统市场的空间广和潜力大。

　　CRM〔客户关系管理系统〕越来月受到关注，就像之前人们谈论ERP和SCM一样。如果把ERP比做企业练好内功，SCM比做管道，那么CRM就是企业从以产品为中心逐步转向以客户为中心的外功了。

　　我们不难看出企业已经把关注重点从单纯的产品市场份额转向关注有价值的客户份额上来了，泛普软件认为以客户为中心的管理正是CRM应用之处，这也是CRM被越来越多的企业所关注的原因。

　　那么展望未来CRM的市场发展会是怎样呢?市场化体制下，国内外企业间的竞争的加深，客户关系管理是必须有好的一个命题。

　　对企业来说，企业应该认识到CRM不仅仅是带来客户盈利性提高，产品生命周期附加值及增加销售等，而是充分认识到实施以客户为中心是一个全新的业务运行模式。由CRM开始，企业可能要转换已有的运行管理模式，并对人、处理及技术产生很大的影响。

　　微信crm管理系统的实施可以是多样化的，从CRM的三个主要部分销售、市场及服务来看，如果企业在每个功能部分都有不同程度的e化，那么现在就是一个时机自上而下实施具体CRM。对大多数企业，完全可以从以上三个部门中的一个或二个入手，例如，从服务入手，通过呼叫中心热线服务，建立客户数据库，并利用这个数据库，做有针对性的市场营销，从营销反馈到产品的销售，这样，对专家的咨询非常有帮助,CRM的实施只是企业转型的开始。

发布：2006-11-12 16:35 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]