微信CRM的发展前景光明怎么样?面临的挑战有哪些?
微信CRM的发展前景光明。然而,开放CRM接口,也将面临不少的挑战。
一是个性化推送消息或致滥用扰民的问题
如果要与CRM系统对接,这个API必须普遍开放出来,微信相当于运营商,又会面临和垃圾短信类似的垃圾微信问题。因此微信CRM可能带来的问题是,对用户的信息骚扰。因为垃圾短信和垃圾邮件采用的方式是用户不能拒绝的。这使微信不得不强制限制商户每天推荐的信息数量,只能部分开放接口,这让微信公众平台不能充分满足商家需求。目前微信基本是一对一的,很难达到微博中一对多的信息传播效果,商家想要获得高传播,就不得不通过各种办法让用户添加关注。这会降低微信的营销效果。
二是整个微信CRM生态系统尚不完善
现有的主流CRM系统产品商对微信的反应过慢,规模化、产品化的对接平台还没推出。如何提高传统CRM的互动性,泛普软件让整个生态系统快速建立,这是当务之急。现有的微信后台很多信息没有开放,这样使得服务KPI(关键绩效指标法)和传播KPI等关键服务营销监控难于管理。
三是CRM系统运维能力尚未足够强大
当微信端口获取会员数量飙升到一定程度时,对CRM系统运维能力的考验也将接踵而至。如何驾驭大数据,并从中甄别出哪些是最具价值和营销潜力的顾客,这需要一套更加便捷有效的CRM管理工具来实现,目前CRM系统运维能力尚未足够强大到与微信充分匹配。
四是还将遭遇“微信收费”的敏感话题
据悉,未来阶段,微信API接口向企业CRM开放之后,微信端口的会员要通过财付通支付后,才会将会员信息自动导入CRM系统。也就是说人们还将遭遇“微信收费”这个敏感的话题,这或将制约微信CRM的推广应用。
五是商业模式尚需要磨合
一个优质的平台必须让参与者双方都能获益,微信crm系统方便用户的同时也要让合作商家赚到钱,但腾讯一贯的强势、霸道,多少让人对未来微信的开发成本、开放程度、开放模式以及商业分配仍生疑虑。
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