浅谈建材、家具、家居类行业微信crm

今年电商应该建设好微信CRM系统，精细分解客户，精细推荐商品，精细销售。通过数据来主动营销，通过客户数据，能打开一道大门，让我们更上一层楼。快速消费品，客户再次消费回头时间为1个月；建材消费客户在三个月内，可以连续消费。任何一个小数据，对销售额增长都有帮助。

建材客户在30天内回头率很重要，通过客户第一次购买，就能分析出客户的消费层次，通过这些数据进行分类，精细推荐，热心服务，能提高销售额。并能对之后的家具，家电分类推荐，销售同样带来快捷。家居类销售应分为入住前，入住后，后者是补缺型购买，针对性更强。

建材销售，通过客户第一次消费情况（卫浴，地板，水管，橱柜之一），就能推算出客户的房型，消费水平。建立最基本的微信CRM系统（没条件的就做成表格），对客户进行分类。根据数据，针对性对客户做出主动营销。推荐的商品档次可以高于客户的消费水平，客户在购买装修建材方面的支出可以承受高出他的预算10% 。

建材，家具，家居类建立微信crm好处：虽然客户只在半年内会集中购买，但地板可以一年一维护，厨卫电器需要一年一保养，高档类实木家具，客户接受一年一维护等等。可以利用微信crm，和商家一起增加后续附加值，商家将这部分客户操作交给电商来完成，节约了成本。商品年限到期，电商第一时间提醒客户，产生销售。

微信crm个人认为就是为了销售为目的，对客户进行精细分类管理。分解客户的消费习惯，消费层次，消费特点，拿出符合公司经营思路的多方面数据，为营销团队的销售打好基础。从服务角度来说，能为客户带来更多便利，省时，省心，省钱，也是客户购物中隐形的导购师。

营销人员不能自以为了解客户消费习惯：原本以为酒和茶的消费人群重叠率很高，其实不然，某网站最终抛弃茶，专营酒。不能以为婚庆市场上客户转到建材，装修市场比例很高，实际婚庆酒店需要提早一年以上订，装修三个月就可，时间过长。另社会因素，可以买房，可以装修，另一半不确定。经验是靠失败买来的。

家装客户微信crm：一手资料客户，期房为主，需要跟进，灌输品牌，设计理念，适当偍供参考。第一批客户签约以后，对第二批客户更换设计师，或对口人员，以不同理念，沟通方式吸引客户，满足客户需求，达到签约目的。余下客户群分析出是符合自己公司需求的，进行再次跟踪，让其认可品牌和服务。来源：@IMAX版童铃）

发布：2007-03-28 13:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]