微信crm系统如何充分了解购买者的行为与心理
相信实施CRM的公司不在少数,但对于如何凭借CRM工具去改善营销计划,加深了解客户知识,许多企业却毫无头绪。在如今的互联网时代下,若能学会运用在线市场调研,就能帮助企业识别出对盈利贡献能力最大的那部分关键客户群体,微信CRM系统充分了解他们的购买行为与心理。
一套设计合理、简洁有效的在线调研流程能让企业充分挖掘出未知的商业机会(比如收集客户在网上社区所透露的产品意见和喜好),有利于建立长期、稳定的关系。然后举一反三,将有用信息全面铺展到整个客户数据库中。
大多数企业实施CRM技术已非一两年,因而并不缺少客户信息的积累。只是问题在于,如何使用技术工具将网上调研数据和CRM合而为一。尽管有的企业也明白信息分析的重要意义,但在具体操作中却缺乏合适的切入点,或者调研内容设计不够有的放矢,这仍然很难从中得出全面的结论,用来指导销售行为。
其实企业可以尝试先从CRM数据库中挑选一部分的客户群体作为调研样本,如果自己缺少这一技能,也可以寻找专业调研服务公司来推行在线调研项目,围绕品牌忠诚度,线上和线下购买行为的差异、产品偏好,对促销计划的响应度等重要指标展开数据采集。
下一步,企业可与调研服务公司一起定义出对盈利边际贡献最大的目标客户群体(一般占企业客户的两成左右),然后对这类客户的行为模式仔细研究。
分析结果可辨别出这类关键客户的行为特征,整理后作为编制计分系统的基准。然后将计分系统扩展到全部客户数据库中,选出有高潜质的客户,泛普软件针对这些客户量身定制促销和推广计划。
在线调研数据与CRM的联手可确保企业持续、快速地接收到市场反馈,作为改进经营决策的信息依据。而针对高忠诚度客户所定制的销售方案更可以提升他们的下单意愿与订单数量,加上另一方面去不断吸引新的客户,从而实现投资回报的稳固加强。同样,这一套流程也适用于辨别非忠诚客户,设计单独的营销方案,将他们从竞争对手那里吸引过来。
有了在线调研数据的助力,微信crm管理系统可以从纯粹的技术工具提升为一种商业战略马达,通过提取手中信息的每一滴商业价值,将企业推上高速发展的轨道。
- 1微信CRM充分实现企业客户价值,需要做好如下
- 2销售员如何做好客户关系维护工作?
- 3微信CRM系统整合对CRM系统生死攸关的三要素
- 4企业使用客户管理系统有哪些好处?
- 5外贸企业使用微信crm系统的现状分析
- 6微信crm对潜在客户挖掘的帮助
- 7浅谈微信crm与ERP的集成
- 8Oracle 微信crm产品介绍
- 9企业文化是微信crm成功实施的前提条件
- 10如何使销售提高50%—— 裁减客户
- 11企业入云应谨慎,云端亦有崩溃风险
- 12微信CRM进销存管理模式、客户资源管理模式、数据权限管理模式
- 13利用客户管理软件动态把握客户价值
- 14积极与客户面谈
- 15微信crm系统重点“以业务流程重构为中心
- 16微信crm客户管理系统已成为当今的时髦用语
- 17微信crm实施的六个不要
- 18XTools 微信crm产品介绍
- 19最好的微信crm软件是由用户设计的
- 20网友谈:如何与客户搞好关系?
- 21最好的微信CRM系统是构建出来的,是这样吗?
- 22微信crm管理系统要解决的主要问题是客户细分问题
- 23泛普客户管理软件官网的用户体验分析报告
- 24微信crm,定制?客户化?套装?
- 25中国企业的微信crm系统应用现状
- 26如何理解客户关系管理的关系
- 27微信crm系统如何充分了解购买者的行为与心理
- 28零售企业客户关系管理实施策略
- 29微信CRM助力管理者、群体组织的一种管理利器
- 30如何和12星座客户打交道?