微信CRM对四个生命周期的管理是怎样进行的？

　　CRM通过对四个生命周期的管理，企业可以充分优化活动或策略、最大化客户生命周期价值，获得利润来源。

　　分析周期

　　分析是在数据集市的基础上，泛普软件-微信CRM利用数据挖掘技术来发现关键客户、确定客户风险级别等。分析是一个由数据的抽样、转换和分析单元构成的，然而一个流程的好坏是由系统的最终结果来度量。微信crm管理系统通过对客户反馈的分析，评价一个流程的效果，并在这个效果的基础上，进一步修改分析流程。经过不断的迭代过程，使分析流程的效果达到最佳。

　　活动周期

　　活动是市场促销的主要内容。通过对活动周期的管理，提高市场促销活动的效果。一个活动可能由多个不同的步骤构成，也可能包含几个子活动，或成为促销。一个活动涉及到以下几个重要的考察方面：反馈情况、成本状况和客户服务能力等。从市场人员的角度来看有分析周期和活动周期，从客户本身来看有两个生命周期：一个是客户状态周期，另一个是客户销售周期。

　　客户状态周期

　　客户状态是客户对企业利润贡献的另一个侧面，一个企业的客户都有一个或多个不同的状态，如风险状态、利润状态等。这些状态是对客户行为在不同方面的评价，如在移动通信中风险状态是基于缴费行为、欠费行为对客户状态的一个评价。CRM客户状态周期管理的主要目的是提高客户的状态，从而为企业带来更多的利润。提高客户状态涉及到市场活动、服务关照等各个方面的内容。

　　客户销售周期

　　客户销售周期是发现客户有购买欲望到真正购买，客户的购买行为按着客户经济学的角度可以分为四个类别：潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持，不管是哪一种类别，都存在一个销售周期的概念。不同种类的销售周期，构成了销售模式和销售类别。泛普软件通过改进过去销售管理，可以扩大公司的利润。销售周期同时实现了销售经验共享的功能。在这个销售周期中，每个步骤都是企业的相关人员或部门与客户接触的过程。在这个过程，每个步骤又有一个步骤模板。将这些销售周期和销售步骤总结出来。

发布：2006-11-12 16:33 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]