微信CRM实施的前期分析、与整体业务的结合点介绍

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　　在CRM客户关系管理系统实施中，应首先找出并定义客户关系管理对企业整体业务影响的结合点，并对所有结合点做详细的分析。

　　CRM实施的前期分析方法

　　CRM与整体业务的结合点—— 描述企业业务中受客户关系影响的结合点

　　问题—— 说明业务集成上的问题及改进机会

　　对财务的影响—— 说明这些问题对于增加收入，减少成本，微信crm管理系统提高客户满意度的影响，进行定量分析。

　　改进目标—— 如何衡量成功，定量分析。

　　流程—— 描述整个优化的流程。指出能否用一个系统支持整个流程。

　　改进策略/设计—— 指出改进的方法和措施。

　　业务集成点—— 指出系统方面需要集成的地方。

　　风险及控制—— 指出可能存在的风险及规避策略。

　　CRM与整体业务的结合点：报价和订单处理

　　问题—— 销售人员提供不准确的报价给客户，造成销售收入减少。泛普软件采样统计说明了15%的报价低于标准价格10%。销售人员还提供错误的发货时间导致客户满意度降低或取消订单。上个季度，34个订单由于报错发货期而被取消。手工订单处理导致发运错误或延误。过去平均需要4天和100元人工来从头至尾处理一个订单。

　　改进策略/设计—— 设计一个无须人工干预的报价和订单处理系统。

　　报价由CRM系统出，ERP从CRM接收订单请求并下订单。CRM将订单传给客户并监控订单执行状态，但不能修改订单。微信crm系统将ERP中的产品价格及可用性信息每隔30分钟更新到CRM。销售人员利用远程终端输入订单请求。

　　业务集成点—— CRM系统：客户公司信息、联系人、地址、报价、产品、需求。

　　erp系统：客户公司信息、地址、需求预测和订单信息。

　　风险及控制—— 销售人员的远程订单处理可能会增加成本。需使用成本较低的远程设备和通讯手段。远程与中央数据库的数据同步措施必须严格。

发布：2006-11-12 15:45 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]