微信crm实施的五个注意事项

无论贵公司正在挑选一款新的客户关系管理（微信CRM）系统，还是希望最大限度地利用现有的微信crm软件，专家们支的这几招可以帮助贵公司避免微信crm方面的一些常见错误。

一、不要试图一蹴而就。

专家们表示，从小处着手，慢慢完善贵公司的微信CRM系统。Taber说：“最有效的微信crm系统是慢慢扩建起来的，那样它们自然而然适合贵公司开展业务的方式。当然，许多公司忍不住想有一大笔预算，规定一个最后期限——试图一下子搞定项目，但这种做法几乎可以保证微信crm系统与贵公司现有的内部政策、渠道关系或者业务流程无法顺畅地协同运行。”

BatchBlue软件公司总裁Pamela O'Hara表示，同样，一旦新的微信crm系统搭建并运行起来，别试图一下子导入贵公司的所有联系人数据，如果联系人数据分布在多个地方，更是要不得。相反，而是应该采用“循序渐进的方法来实施和扩建微信crm，”Taber说。Sugar微信crm公司的Schneider补充说：“借助现代化工具，公司可以从小处着手，逐步解决掉很小的风险，向每个团队证明微信crm系统所具有的价值，然后迈出更大的步子。”

二、拥有自己的信息。

O'Hara劝告，部署微信crm系统时，贵公司需要明智地构建系统，从一开始就采取适当的步骤来保护信息。她说：“应当使用公司名称和公司信用卡，确保管理员在注册帐户时，使用的是公司的电子邮件地址。这些步骤可以保护你、避免法律模糊，以免不清楚谁可以访问数据；如果设立账户的那个人工作有变动，你会为避免这种模糊而感到庆幸。”

三、把微信crm用作微观管理工具。

Taber说：“微信crm系统用来提升客户关系管理的速度和效果——这意味着微信crm系统应该首先面向销售和支持代表，其次面向管理人员。当然，你需要可视性和规范性；但如果代表们认为微信crm仅仅是高层管理人员手里的一种监测工具，他们就不会真正使用它。”

此外，“因而得到的数据将是不完整的；或者更糟的是，数据是虚假的。所以，你既得不到想从微信crm系统获得的效果，也得不到可视性。”Taber的解决办法是：优化微信crm系统，为你的销售代表节省时间、免除烦扰，那样他们就能更快速地做成交易。

四、不要形成微信crm孤岛。

NetSuite公司的产品营销高级主管Paul Turner说：“许多公司在部署微信crm时，没有想到要把它与整个公司联系起来。”这可能意味着不得不重新手动录入数据，因而减慢了业务流程的速度。为了避免这个微信crm错误，Turner劝告经理们“把销售和服务应用程序与会计应用程序紧密地集成起来，那样你就能为报价、接单、交货、开票直到客户服务的整个流程加快速度、简化流程以及减少错误。”另一个优点是：“把销售和财务系统集成起来还提供了最准确的方法，可以建立准确的预测模型，并监测未开票订单和已开票订单与配额的比率。”

五、不要分散放置客户数据。

Turner说：“到头来，客户数据很容易分散，重复出现在多个业务应用程序，比如销售机会和向上销售信息出现在销售队伍自动化（SFA）系统中，开票信息出现在会计系统中，而客户问题出现在服务系统中。”不过，这样一来，“想全面了解客户的情况几乎不可能。”更糟糕的是，一些系统或部门可能拥有的是过时或不准确的客户信息。解决办法：把客户信息集中放置在面向全公司的微信crm系统中。当“客户数据集中起来后，每个人都能始终如一地实时了解一个版本的客户数据，并提高工作效率和整体的客户满意度。”

发布：2007-03-28 13:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]