如何推进微信CRM系统的落地?
推进微信CRM系统的落地
如何推进微信手段在CRM系统中的落地,让泛普软件的微信crm管理系统成为企业营销新利器?笔者认为以下四点不可忽视。
一是知己知彼、量体裁衣,让企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。首先企业要对自我业务有足够的认知度,能清楚知道为客户提供什么,再来通过微信CRM系统获得更好的客户来源,这才是企业微信CRM的正路。
二是建立一套成熟完善的数据基础,更好地挖掘、应用数据。如果企业产品好、服务好,泛普软件的微信CRM系统能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据,会是更大的学问。根据自身产品(或服务)特点,在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析方法。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。比如老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同,最基本是要区分哪些客户是“二次消费”,哪些客户是新来客户,而新来的客户中又是哪些客户推介来,以制定不同的客户维护与返利策略。
三是微信CRM配套的服务要及时、跟得上。微信口碑传播虽然快而广,也会有“恶名”的传播,骚扰用户,甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜,跟得上的服务和客户关怀,才能充分发挥出微信CRM的优势,避免客户的误解和反感。目前CRM之所以作为部分开放接口,就是为了避免商家购买大量的手机号码,全部导入公众账号,骚扰用户。
四是增加微信CRM的吸引力。如何吸引客户,方法并不少,如本地生活类,餐馆、酒店里的立牌、传单;中小电商的包装盒、包装袋上都可表明微博(微信)名称或是二维码。但大多用户并不会随便关注一个商家,这就需要商家给予消费者一定的“诱惑”,如加关注的优惠小活动、微博粉丝特权等。北京金鼎轩餐饮就通过店内立牌标明自己的微博昵称,并同时推出加关注当即送一份甜品的优惠。
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