微信CRM与微博CRM难说哪一个是弱关系、哪一个是强关系？

　　微信与微博已经成为与我们生活息息相关的传播工具。不仅如此，连企业也开始运动这两大传播渠道进行宣传推广工作。更让人意想不到的是它们还能与CRM系统联系在一起，形成具有传播模式的CRM系统产品。虽然都是传播工具，但微信与微博是两种截然不同的东西，那么微信CRM系统与微博CRM系统自然也不是一回事。

　　下面，我们讲讲微信crm管理系统与微博CRM系统的相同和不同之处，以便于朋友们加深对微信微博应用的具体落地有个详细的了解。

　　比如，很简单一个对客户的定义，传统CRM系统一般定义为交易的消费者，而潜在客户是在考虑的消费者;而微博，客户则可能是粉丝或者提到、与品牌有关的微博用户;微信，客户则可能是已经购买的需要客户服务的且微信使用程度高的客户。状态不同，阶段不同，主体不同，则早就客户模型定义不同，字段维度也不同。

　　主数据模型会是一个企业级管理系统的关键，因为它是业务模式的高度提炼和主体表现。这个时候，一些高端技术，比如某些人津津乐道挂在嘴边的人工智能分析、情感分析等等高端技术，其实只是一个辅助，而不是SocialCRM的核心和基础。你会发现，有没有人工智能和情感分析，并不影响你与社交消费者的互动、客服和信任关系的增强。但问题在于，这个方向可能会把你带到沟里去。

　　微信与微博的区别，微博是一个基于弱关系的复杂网络，而微信是一个基于强关系的P2P网络。虽然从社会网络的本质来看，微博和微信都类似一个小世界的社会网络，其中的连接既有强连接，也有弱连接，很难说哪一个就是弱关系、哪一个就是强关系?但从起源上讲，微博可以看做是一个陌生人社会，微信可以看做是一个熟人社会，二者都在演变。也就是说，微博正在从陌生人社会向半熟人社会延伸，微信正在从熟人社会向半熟人社会延伸，比较特别的比如陌陌，一开始就是主打陌生人社会，这也是一个特别。

　　基于这个区别，微博CRM系统会着重于拉新，也就是开发新客户，侧重于营销和销售。比如，基于关键词进行跟踪和线索开发，基于活动和大V进行品牌传播，基于微博转发进行良性客户投诉事件的公开处理等等。所以，目前市场上很大一部分号称是SocialCRM的，大部分都是微博CRM，而微博CRM系统又大多是舆情监控、微博发布、传播路径分析等这些功能，基于内容作为主数据模型进行构建的，本质里只是一个微博内容运营管理工具，而非真正的微博CRM系统，因为对他们而言，只有用户，而没有线索、潜在客户和客户等说法。

　　而微信CRM系统会着重于老客户维护，侧重于客户服务和会员等。比如，微信营业厅、微信客户服务，微信会员自助等等。另外，微信的交互都是一对一的消息，可以挂接智能交互和语义分析的，这个又跟微博的评论转发不一样。也就是说内容也是分类型的。

　　作为仪表盘的KPI，微博CRM系统的KPI会围绕粉丝数、影响力、转评数、转化率等为主，而微信CRM系统的KPI会围绕响应率、响应时间、解决率、满意率等为主。

　　最后，总结一下，微博CRM系统可能以内容发布、舆情监听、客户管理和营销活动等为主，而微信CRM可能以客户管理、服务管理、会员管理等为主。在整个企业的客户生命周期管道中，微博CRM靠前，微信CRM靠后，但二者又各有优势，互有补充。（泛普软件最新资讯）

发布：2006-11-12 16:58 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]