微信CRM系统的8个主要应用领域有哪些？

　　CRM系统的8个主要应用领域：

　　1. 市场营销管理(包括促销计划管理);2.销售自动化;3. 客户服务管理，分为现场服务(如物流配送领域里员工到现场与客户的面对面的交流)和集中式服务(如呼叫中心);4. 时间管理，用时间触发你的下一步操作，或者说用时间来监控你整个的工作过程，使之更有效率;5. 远程电话市场推广;6. 远程电话销售;7. 数据分析、挖掘和过滤，并建立统一的数据库平台;8. 建立供决策层浏览的报表系统。

　　行业应用，重中之重。微信crm管理系统根据不同行业的特点推出适合这个行业的解决方案，决不能寄希望出现一种万金油似的解决方案能包治企业百病，比如：物流管理软件主要由：客户关系管理、地理信息管理、配送调度中心、员工绩效管理、库存管理等组件构成。所谓创新就是指将客户关系管理的思想和物流行业特定的特点相结合，形成了一套适合物流配送管理的思想理念，应时响应客户，合理分配运力，实现高效配送。

　　如果说现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，那么CRM的实施就是架在河上的桥梁。如果采取一种谨慎的策略，软件供应商、咨询公司、企业客户几股力量紧密结合，CRM一定能大幅增强中国企业的核心竞争力。

　　更加努力地工作或工作更加熟练

　　服务提供者在报酬不变的情况下更加努力地工作或工作更加熟练，通过改进选择和训练方法以及借助一套强有力的管理信息系统可以提高他们工作的熟练程度以及标准程度。

　　增加服务次数

　　泛普软件通过增加设备和标准化作业来实现“服务工业化”，利用管理信息系统中人机结合的制度来规范服务作业的标准化。

　　减少或淘汰某种服务需要并用发明一种产品的办法来满足这种服务需要。比如产品信息的咨询、简单问题咨询可以利用企业网站来分流一部分客户服务需求。

　　设计更加有效的服务

　　鼓励客户以自己的劳动代替公司的劳动。

　　公司必须避免那种一味追求提高服务效率而使感知质量下降的做法。有些提高效率的手段，微信CRM系统可以使质量标准化从而提高顾客的满意程度。但是，也有许多提高生产率的手段会导致过度标准化，因而使顾客无法得到他们特别要求的服务，而基于Internet的销售管理、客户关系管理、与公司网站的有机结合可以使企业比较方便地达到这个平衡点。

发布：2006-11-12 15:26 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]