微信CRM系统整合对CRM系统生死攸关的三要素

　　CRM的成功需要企业与客户接触人、流程和技术等各个要素的无缝整合，每一个要素都具有极大的挑战性，但是我们还是有能力来整合对CRM系统生死攸关的三要素。

　　一、人

　　人的要素是最困难的要素，因为人是敏感而多变的。支持或集成客户流程的CRM系统，经常意味着用户日常工作方式要发生变革，需要正确理解变革原因，参与变革内容的详细描述，接受到足够的有关变革的信息，在变革中获得足够的培训，否则消极的响应将会给CRM系统的成功造成实质性的破坏。

　　二、流程

　　CRM中的流程要素是棘手的，因为不恰当的自动化CRM企业流程将只会加剧流程的不准确性。当大多数公司拥有适当的面向客户的企业流程时，这些企业流程经常需要更新或平稳替代。为了实现有效的流程变革，公司首先需要检查现有“以客户为中心”的业务流程怎样的运作。然后公司需要重新设计或取代旧的非优化的流程，泛普软件使用新创建的企业内公认的新流程。换句话说，从一个发展的角度来看建设中的CRM软件流程，流程并不错;但是新流程受到内部驱动时总是趋向更好。

　　三、技术

　　与CRM尖端技术的发展保持同步，这是非常困难的。不是犯错误来设法保持与每一个新技术保持同步，公司而是被建议来追踪那些最可能影响CRM未来发展的技术。这可能包括，微信crm系统建立在有效的尖端技术的基础上的客户自助式服务应用程序;基于准许的直销无线和声音识别能力;或者主要框架工具的使用。离开这些对CRM造成很大影响的新技术简直不可想象。

发布：2006-11-12 15:03 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]