微信CRM系统如何更好为零售企业服务呢？

　　CRM如何更好为零售企业服务?

　　CRM厂商如何未雨绸缪，积极应对，把握CRM热点与发展趋势，开发推广更为易用、通用、实用的CRM系统，进行超越突破。微信crm管理系统客户智能化程度很重要，它关系到判断其是否只是简单的EXCEL工具，能否有效做到辅助决策功能。CRM客户智能的含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持，搜集客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，针对不同客户采取不同的策略，泛普软件实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高应用用户的满意度、忠诚度。

　　亚马逊书店的成功就是充分利用了CRM的客户智能的一个典型例子。当你在亚马逊书店购买了图书之后，其CRM系统会记录下你购买和浏览过的书目，并分析你的偏好，当你再次登人该书店的网站时，系统识别出你的身分之后，就会根据你的喜好推荐有关书目，当书店有了新书之后，它会自动发邮件给有关感兴趣的客户。这种针对性的服务对维持客户的忠诚度极有帮助，也大大提升亚马逊书店的销售。

　　关注CRM协同性。EDI即电子数据交换，是大型零售企业与其供应商之间沟通、洽谈和交易的无纸化信息系统，对大型零售企业的采购管理发挥了重要作用，而POS系统是将收款机与电脑终端机的功能合并和提高、利用光学式自动读取方式的收款机，在完成商品交易的同时就入账，收集有关销售商品的数据和零售经营业所需要的其他信息，进行实时处理，经分类汇总形成可直接利用的统计报表或报告，以协助企业经营决策。

　　要让微信crm系统充分发挥效益，进行深度数据挖掘，就要与EDI、POS等现有系统的充分集成，既可使零售企业现有的信息资产的价值充分发挥出来，又可以优化整个企业的进、销、存各个业务流程，形成一体化的以客户为中心的企业流程。近年不少零售企业建立自己的CRM系统，并陆续引入OA、BI、SCM、HR等系统。

　　因此零售企业要关注CRM是否有有强大协同功能，能否从企业需求出发，做好与前后端数据的结合，更重要是内部的协同，这是CRM今后的发展所趋。

发布：2006-11-12 14:28 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]