客户管理

企业在客户方面哪个管理系统最好

　　随着金融市场化不断加速，企业正面临着前所未有的竞争。在这样的环境下，如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客户的动向，提升客户的服务水平，建立并管理客户关系，如何充分利用信息资源进行决策分析，创造竞争优势将成为银行经营上决胜的关键点。如何提高盈利能力、如何增加市场占有率、如何开拓新兴市场、如何显示机构优势等是金融机构在新世纪所面临的主要目标。

　　一、优势来源

　　1、由产品导向转为客户导向

　　2、随时、随地、随身的个性化客户服务

　　3、对客户全面的了解

　　4、高的客户维持率

　　二、产品技术架构

　　客户信息管理系统采用多层、可扩展框架结构，整体上包括数据导入、数据管理和数据存取三个大部分。其中，数据导入部分包括源数据层和数据导入层;数据管理部分主要是中央数据库和为专门的分析应用设立的其他数据库;数据存取部分包括中间服务层、访问控制层和用户层，设立专门的访问控制层是要为客户信息管理系统建立统一的用户认证、管理和存取界面风格，实现用户对客户信息管理系统的透明访问。

　　在明确定义各层之间的接口后，多层框架结构具有高度的扩展能力和方便的系统开发和维护性能，符合目前流行的多层应用结构，适合客户信息管理系统的多层次的应用特点。

　　三、应用结构

　　1、客户信息管理模块

　　该模块是整个应用结构的基础，它将银行的单一客户全面信息集成起来，一次查询会提取单个客户的全貌信息。

　　2、目标客户搜索模块

　　该模块依据参数维护模块中预定义的搜索条件进行不同需求的目标客户搜索，条件包含一组指标的定义，根据条件筛选出所要搜索的客户列表，通过该客户列表进入客户信息管理模块进行单一客户的详细信息查询。

　　3、客户细分模块

　　该模块根据参数维护模块中的维参数的分段规则定义，生产CUBE数据集，方便进行客户多角度的细分分析，通过分析后的客户列表，进入客户信息管理模块进行单一客户的详细信息查询。

　　4、系统管理模块

　　该模块为整个应用结构中的驱动模块，为目标客户搜索模块和客户细分模块定义条件和规则。系统自动触发数据生成处理。

发布：2010-07-26 13:40 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]