关于php客户关系管理系统的功能说明

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 　　PHP客户关系管理系统是一套企业应用系统，系统规划建立一套覆盖企业与各个分支机构，统一的、集成的、共享的客户资源管理平台、销售平台和服务平台，为营销链中的每个环节同时提供跨部门、跨地域、跨组织的客户管理能力，实现“凝聚客户关系，提升资源价值”，从而抓住客户。

　　系统功能说明

　　1、客户管理

　　(1)目标

　　客户管理旨在帮助各部门建立一个信息丰高的客户资源库和以客户为中心的工作平台，并将信息共享和访问权限控制高度统一，以期达到通过充分、恰当的信息共享和规范化的工作流程，提高企业整体工作效率;将宝贵的客户资源收集、整理并积累起来，通过数据分析得出对业务工作有价值的信息，形成公司的核心竞争力之一。

　　(2)企业发现新的客户以后，通过客户管理专员录入到PHP客户关系管理系统中

        客户包括四种状态:目标客户、潜在客户、正式客户与封存客户，其中目标客户是指该客户符合我们产品的目标市场特征，但是在短期内没有购买产品的需求，潜在客户是指有意向购买我们的产品的客户，正式客户是指已经成交的客户，而封存客户是指客户不再与我们发生交易的客户。

　　2、销售管理

　　以销售漏斗为主线，支持普通销售与项目销售两种销售过程的精细化管理。销售管理包括从潜在客户的第一饮拜访、销售过程的跟踪以及合同订单的签定执行等整个过程的系统管理，是从潜在客户转变为正式客户的完整过程的管理，包括机会管理、项目管理、销售业务管理、销售预测和销售工具管理几个部分。

　　(1)机会管理

　　机会管理包括机会创建、机会分配、机会跟进和机会完成几个环节。以潜在客户的购买意向为主线，详细跟踪管理机会执行过程，帮助企业发现机会跟进过程中存在的问题，从而提高机会成功率。

　　(2)项目管理

　　对于周期比较长，过程复杂的销售，往往以项目方式运做，系统支持项目型销售的过程管理。

　　(3)销售业务管理

　　销售业务管理包括销售合同管理、订单管理、销售发货、销售回款和销售核销等业务处理过程。销售业务管理有效的支持企业销售、生产、财务等部门协同商务，更好的为客户服务，提高管理效率。

　　(4)销售决策分析

　　系统提供强大的销售统计分析功能，从产品、客户、区域、人、时间等角度分析客户与企业交易情况，为领导做出正确的决策提供依据。这里重点介绍销售漏斗和销售预测。

　　(5)销售工具管理

　　系统提供强大的知识库管理功能，包括典型案例、销售知识库等功能。将企业宝贵的销售经验分享给每一位成员，帮助他们在销售过程中面对各种问题，从而大大提高销 售成功可能性。

　　3、 服务管理

　　企业服务管理包括咨询实施和交付用户使用以后客户服务。咨询实施往往以项目方式运做，涉及周期比较长，有一套标准化的管理规范。

　　4、市场管理

　　市场管理的主要功能是对市场信息资料、活动方案、市场费用、市场计划、媒体、竞争情报等进行管理和控制，并对产品市场进行分析和预测。市场管理模块以市场活动、竞争对手为主线，以市场活动合作伙伴、市场信息管理为起点，对市场活动、竞争对手进行系统而有效的管理，最后对市场活动结果进行评估，帮助企业做好类似的市场活动。