销售crm系统软件有哪些功能?
推荐泛普软件,我们公司一直都是用的泛普软件公司开发的软件,真的很好用。CRM客户关系管理系统,是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案,主要面向IT、咨询、贸易、连锁零售、分公司、代理商或服务业等中小型企业。本系统基于先进的CRM营销理念设计,集客户服务、销售联系、业务往来于一身以凝聚客户关系、提升资源价值为核心,将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。软件以客户信息为主线,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,将客户的意向、跟进、实施、服务等有机结合起来,形成一个完整的销售与客户管理信息平台。
一、管理功能
1.联系人管理
一般来说,一个客户可以由多个联系人,而一个联系人只属于一个客户。
联系人管理信息主要是一些个人的诸如姓名、地址、电话、电子邮件、公司职位等信息,也可以将它当“电子地址本”来看待,联系人数据业是客户描述数据中很重要的一项。
2.销售机会管理
对销售人员来讲,销售机会管理是很重要的,这也是一般联系人管理软件,如微软的Outlook或者ACT所欠缺的。销售人员根据各种渠道了解到各种生意机会,有的机会大,有的机会小,都要在公司层面上加以管理,否则,很容易产生冲突,或者一个很重要的机会被忽视等。
销售机会信息主要包括机会名称、潜在的生意额、获得机会的可能性、机会有效期、机会负责人和计划采取的销售方法等。
3.活动管理
活动管理是销售人员计划、执行以及存储各个日常销售活动的主要工具,每个活动可以同以下几个系统实体相关。
同某个账户相关,比如定于某日向一个老客户打一个理性问候电话。
同某个销售机会相关,比如同销售经理开个例会,以商讨该机会的进展情况。
同某个联系人相关,比如,某日曾经向他发过一个有关新产品的电子邮件。
同某个售后服务有关,某日某工程师进行的设备维修活动。
4.日历管理
日历管理为销售人员提供一个时间管理工具,日历管理与活动管理相连,所有分派给销售人员的活动都可以自动地在他的日历表里显示出来。根据权限设置,其他销售人员或销售经理可以查看销售人员的日程表,以便协同某一个活动或约会时间。日历显示很灵活,可以按每日、每周或每月显示各个活动的安排。企业也可以对日历进行个性化设置,比如特定假期,在安排活动时自动提示。
5.报价管理
报价是每个销售人员最经常从事的活动之一。SFA的报价管理集成了产品、价格单和折扣信息,在应用上一般同销售机会关联,并与文字处理软件如Word继承,由于文件是集中存储于一个数据库,因此,检索、修改或寻找某个报价非常容易。每个报价还附带其他如产品介绍之类的文件
报价信息包括,报价单序列号、销售机会、所用产品价格表、报价有效期以及销售产品的名词、数量等。他同销售机会的关系是多对一的关系,即一个销售机会可以有几次不同的报价。
6.销售预测管理
销售预测功能指在各种销售机会的基础上,对今后的销售收入或产品需求做出预测,以便为物料库存、资金周转等后台功能提供参考。
7.佣金管理
佣金管理作为企业内部管理的一项功能,自动将客户定单完成情况与销售人员联系起来,按规定的算法计算销售人员应得的提成,这些算法在很大程度上是客户化配置,因为每个企业的实际情况都有所不同。
8.竞争管理
竞争管理是指将企业的主要竞争对手的信息输入到数据库,并适时更新。比如,竞争对手所发放的产品介绍单,产品的优缺点,最近的促销活动,企业的网站和企业的规模等。在销售机会管理中与竞争管理相关联,用预先设定得比较参数比较双方的列势和优势,以便做到“知己知彼”,提高销售成功率。销售机会与竞争者的关系是多对多的关系。
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