客户管理

零售业购买一款crm系统可以发展长期稳定的客户关系吗？

　　客户管理是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是发展长期稳定的客户关系、缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。而泛普客户管理系统正是可以满足以上目标，用起来非常不错，大家可以了解下。

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　　为确保每天都会有客户购买产品，通过业务员的发展、客户转介绍等方法与这些客户建立关系。根据业务员客户源分析，有效的方式如下：

　　1、对客户进行差异分析

　　通过细化客户类型，根据客户对公司利润贡献度进行有差异分析，这样可以更好的利用公司有限的资源，将更好的产品给予高级客户，这样不仅能够增加高级客户的满意度，而且对于普通用户来说也有刺激作用。这样将挽留住有价值的客户，获得最大限度的收益。

　　2、与客户保持良性接触

　　在与客户的接触过程中降低成本，能够增加交易成功的可能性。要降低与客户接触的成本可以已通过多种方式来实现，例如利用及时通讯工具QQ，MSN等与客户沟通或与其他代理人交换客户信息，这样就免去了对客户做重复工作。要增加成交可能，就需要及时更新客户的信息，从而充分了解客户对业务需求的意向，及时满足客户的需求，这样提前预知客户的需求，能够大大提高客户的满意度。

　　3、把客户锁定在“学习型”关系中

　　“学习型”关系就是在开发客户时，让客户逐渐的了解公司的业务，也让代理人加深对自己从事工作的认识。如此以来，不仅客户能够了解自己对于公司的意义，而且公司对于客户提出的要求能够及时变更产品及服务，在这一过程中，公司就能够逐渐提高客户满意的能力。

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　　4、对客户按其需求进行划分

　　明确了客户的价值以后，为了提高客户满意度，同时从公司的利益出发，可以从最有价值客户群开始，去寻找客户群的共有需求，满足其需求，从而保持客户和提高客户盈利能力。

　　零售行业公司客户管理系统是一种复杂的管理系统，功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。客户管理的研究与应用，对于加强零售行业公司的竞争能力，提高公司运作效率，增加经济效益有重大意义。

发布：2010-08-08 17:08 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]