客户管理

客户管理销售系统都有哪些结构分类

　　近年来，随着我国市场经济的不断完善，企业对客户管理销售系统网络的逐渐重视，参与此项研究的机构和人员越来越多。就目前的研究和应用情况来看，在这一领域的研究中，国内主要研究方向也是主要集中在整个网络的成本控制上面:运输成本的控制。但由于市场环境的不断变化，客户的需求也在不断变化，以顾客需求为导向进行企业生产和销售成为企业发展的趋势，这就引出了一些新的研究问题。只有在系统理论的指导下，从整体的角度出发，充分考虑各个因素对网络的影响，才能达到全局优化的效果。

　　一、系统结构

　　1、垂直客户管理系统

　　是由制造商、分销商和零售商组成的统一系统。垂直渠道的特点销售系统中的各成员为共同的利益目标，都采用不同程度的一体化经营或联合经营，客户管理系统网络采取专业化管理、集中计划。

　　2、水平客户管理销售系统

　　指由两家以上的公司联合起来的建立的客户管理系统，公司之间可实行暂时或永久的合作。这种系统可发挥群体作用，降低风险，获取最佳效益。

　　3、混合客户管理销售系统

　　指对统一或不同的分市场采用多条渠道营销系统。这种系统一般分为两种形式:一种是生产企业通过多种渠道销售同一商标的产品，这种形式易引起不同渠道间激烈的竞争;另一种是生产企业通过多渠道销售不同商标的产品。

　　二、系统类型

　　1、制造商保有库存、产品直接从制造商运送到客户的网络模式

　　在这种模式中，所有的库存都存放在制造商那里，产品将直接由工厂运送到顾客手中，而分销商负责收集定单并发出运送请求。

　　2、制造商销售、运输公司组合配送的模式

　　在这种模式中顾客向分销商发出定购要求，由制造商指定的运输公司到多个制造商处领取产品组装所需要的零配件，组合成一套产品，运送给顾客。

　　3、分销商销售并保有库存，运输公司配送的模式

　　在这种模式中，顾客向分销商发出定购要求，产品由制造商分发给分销商或零售商，再由分销商或零售商销售给顾客，最后由制造商指定的运输公司送货给顾客，库存不是在制造商处而是在分销商或者零售商的临时库房中。

　　4、分销商销售、顾客自选的模式

　　在这种模式中，顾客通过互联网或电话向分销商发出定购要求，产品由制造商发运至配送点，到货后通知顾客，最后顾客至配送点取货。

发布：2010-08-08 17:03 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]