客户管理

美容行业有必要实施一款CRM软件吗？

　　近几年来，随着经济的发展和市场的变化，各种合资、外资的美容行业逐渐涌现在中国这块古老的土地上，美容行业的竞争也日益激烈。美容行业要想在世界美容之林中占有领先地位，必须要拥有先进的行业竞争优势，现如今世界一流的美容行业都在运用客户关系管理来经营、管理与发展业务，同时进行客户维护。而美容行业也要跟上全球美容业客户关系管理的步伐，缩小与竞争对手在经营管理和运作方面的差距，并构建忠诚的客户群，为接下来激烈的行业竞争做好充分准备。

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　　一、客户管理是美容行业信息化发展的需要：

　　目前，美容行业存在一些问题，如客户数据分散、管理系统散乱、客户服务技术水平较低等，这些问题都会影响客户信息的收集、整理与分析的实施，使公司与客户的交流难以实现，因此很难提高客户的满意程度和公司利润。

　　客户管理正顺应了这种需要而应用在现代美容行业的管理理论和实际应用中。客户管理以信息和知识为载体，以客户需求为导向，它既是一种新的管理模式，又是一套完善的计算机管理系统。要实现美容行业的信息化发展，就需要应用客户关系管理去重新构建公司的管理模式。

　　通过运用客户管理，美容行业可以及时掌握业务情况，做出销售预测，制定合理的销售体系，并根据销售的实际情况，及时调整公司的经营方针，使公司经济效益和社会效益明显增加。在提高客户满意程度和与客户长久保持合作关系方面起着决定性的作用。

　　二、客户管理是美容行业持续发展的必然趋势：

　　美容行业成立于2002年，经过高速的发展，快速的成长起来。但目前公司在业务发展方面遇到了一些问题，其中有拓展市场的问题，也有在内部管理上的问题。

　　要想解决这些问题，改善经营业绩，提升客户满意度，必须要通过深入分析挖掘问题根源并将客户关系管理系统应用在美容行业中。对于美容业来说，客户是公司赖以生存的根本，对客户提供高质量的服务并获得较高的客户满意度，与企业的利润、成本节约和市场份额等紧密相关。客户管理通过探寻客户需求并通过高质量的服务满足其需求，进而提高了客户的满意度和忠诚度，进一步提升了客户的价值与股东的价值及相关利益方的价值。

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　　美容行业客户关系管理系统的建立，使客户的利益和公司的收益能够得到提高，理顺了客户关系管理流程，实现客户利益和公司利润最大化。因此，泛普客户管理的应用，是提升美容行业的竞争优势，以提高市场竞争力的管理方法。

　　如今的美容业的市场竞争十分激烈，公司若仅仅依靠传统优势、老客户优势以及多年形成的网络营销优势，其经营必然是难以持久。

　　由此可见美容行业实施泛普客户管理软件，是美容行业竞争发展的必然结果，是增强美容行业竞争优势的必然要求，也是美容行业适应市场需要、转变观念、提升服务水平的乐观选择。

发布：2010-08-07 14:10 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]