客户管理

餐饮crm客户关系管理系统主要的功能有？

　　餐饮CRM 客户管理系统以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果餐饮企业拥有正确的领导策略和企业文化，餐饮crm客户管理系统将能为餐饮企业实现有效的客户关系管理。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高餐饮企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

　　功能介绍

　　1、活动方式：

　　活动方式是餐饮企业与客户的沟通、交互等活动，主要的方式有：

　　电话/传真、电子邮件、Internet、面对面的沟通、其他营销渠道，如金融中介或经纪人、呼叫中心

　　2、业务分析

　　(1)市场营销

　　针对餐饮企业客户定位制定营销战略和目标;设计针对性强、效率高的市场推广活动(如广告、会议、展览、促销等);管理实施活动的各种渠道和方式评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式;获得关键客户的互动资料;进行营销活动的市场分析，提出决策参考意见。

　　(2)销售管理

　　销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，餐饮企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。

　　(3)服务与支持

　　客户服务和支持部分具有两大功能，即服务和支持。

　　一方面，通过计算机电话集成技术(CTI)支持的呼叫中心，为客户提供每周7×24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求。

　　另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。

　　3、数据库

　　数据库作为所有CRM过程的转换接口，可以全方位地提供客户和市场信息;帮助餐饮企业根据CLV来区分各类现有客户;帮助餐饮企业准确地找到目标客户群;帮助餐饮企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率;帮助餐饮企业结合最新信息和结果制定出新策略，塑造客户忠诚。其它数据挖掘功能

　　按照不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。

　　客户数据包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。

　　销售数据主要包括销售过程中相关业务的跟踪情况，如与客户的所有联系活动、客户询价和相应报价、每笔业务的竞争对手以及销售订单的有关信息等等。

　　服务数据则包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库等。这些数据可放在同一个数据库中，实现信息共享，以提高企业前台业务的运作效率和工作质量。

发布：2010-08-01 16:46 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]