客户管理

企业如何通过系统对客户信息进行管理

　　随着经济全球化和一体化进程的加快，资源在全球范围内的流动和配置大大加强，企业竞争日益加剧，现代企业管理方式呈现出信息化、网络化等一系列新的发展趋势。企业通过客户管理信息系统的引进，对客户信息进行综合化、整体化、智能化采集和整理，并以客户管理信息系统为平台，搭建起企业内部各部门之间、企业与客户之间的信息对接桥梁，使企业只需要通过客户管理信息系统就可以实现随时、随地对客户信息进行操作的需要，使客户可以将自己的意见和建议通过客户信息管理系统传达给企业相关负责人，这大大提高了客户管理效率，因此更符合现代企业管理趋势。

　　一、功能介绍

　　1、用户设置及权限

　　工作人员可通过不同的登录身份进行识别，使顾客的评价对应到各自的服务人员，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息(工作信息)逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码，并为其开通专项级别权限。

　　2、用户列表

　　系统管理者可根据后台列表，随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。

　　3、机构设置

　　客户管理信息系统可容纳复杂机构的架构体系，通过编号及所属关系所定不同机构级别，从而使综合数据进行正确核算分析。

　　4、窗口设置

　　客户管理信息系统可使管理者直观了解各个分支机构的内部服务结构及调整动态。

　　5、职员设置

　　客户管理信息系统可集中展现下属分支所有在职员工岗位安排状况及到岗实况。职员根据编号上岗登陆并在线现实登陆状态。

　　6、时间设置

　　可为评价延迟时间设定时限，以免因评价环节耽误后面的服务。

　　7、数据管理

　　(1)数据清理

　　定期可将已经使用的数据清空，从而使数据分析更针对性的服务于今阶段工作动态核算。清理分为三种设定：一个月前、一年前、全部数据。其设计的阶段性科学，可满足服务行业的内部评定周期。

　　(2)数据备份

　　管理者可将使用完毕的数据进行长期保存。即通过数据备份下载，将使用过的数据转存到配置电脑中，便于以后的再次利用。而已经下载的数据则可从“数据清理”中删除。从而避免因数据庞杂而带来的不便。

　　8、统计信息

　　电脑管理系统和客户管理信息系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

发布：2010-08-07 11:45 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]