客户管理

工程项目为什么要用客户管理软件，有什么作用？

　　工程项目在经历了前期发展阶段并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。随着IT技术和产业的发展和成熟，先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。泛普客户管理软件，每个客户都具有独立的思想，注重客户之间的差异性，为客户提供个性化服务;市场每时每刻都在变化之中，客户的需求也在不断变化，工程项目需要完整地认识客户，发掘高质量客户，保证回头客更多地光顾自己的产品。实施泛普CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，降低运营成本，提高工程项目销售收入、客户满意度和员工生产力。因此说CRM是众多工程项目系统中提高核心竞争力的法宝，其作用主要体现在以下几个方面：

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　　一、改善服务：

　　CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为工程项目改善服务的有力保证

　　二、提高效率：

　　由于CRM建立了客户与工程项目打交道的统一平台，客户与工程项目通过简单的方法就可以完成多项目业务，因此办事效率大大提高。另一方面，自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都由计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。

　　三、降低成本：

　　CRM的运作大大提高了团队销售的效率和标准率，服务质量的提高也大大降低了服务时间和工作量，这些都无形中降低了工程项目的运作成本。

　　四、扩大销售：

　　销售成功率的增加和客户满意度的提高，使得销售的扩大成为必然。

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　　五、电子商务：

　　CRM将与电子商务结合得越来越紧密。现代的电子商务系统已经不同程度的将客户信息管理融入到整个系统之中了。一些工程项目如Amazon、FedEx已成功的使用了这种组合。

　　六、知识管理：

　　CRM系统虽然主要是以客户为中心的管理系统，但实际系统的运行却需要很多产品、用户及解决方案方面的知识。

发布：2010-08-04 16:58 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]