客户管理

有没有关于客户管理的APP，求推荐

　　客户管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新管理模式提供技术支持的问题。其中，管理理念问题是客户管理成功的必要条件，这个问题解决不好，客户管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。因此，集成了先进的管理理念和最新信息技术成果的客户管理APP，无疑是帮助企业实现以客户为中心的管理模式的重要手段。

　　一、分类

　　1、客户协作管理

　　主要实现客户信息的获取、传递、共享和应用;支持呼叫中心、Web服务、电子邮件、传真等多种联系渠道的紧密集成;支持客户与企业的充分互动。

　　核心技术：集成多种客户联系渠道的客户联系中心

　　2、业务管理

　　主要实现市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本商务活动的优化和自动化，包括市场营销自动化、销售自动化和客户服务自动化。而随着移动技术的快速发展，可进一步实现移动销售和现场服务支持。

　　3、分析管理

　　主要实现客户数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。

　　核心技术：数据仓库技术和数据挖掘技术

　　4、应用集成管理

　　主要实现与企业资源计划、供应链管理等应用的紧密集成，直至实现整个企业的应用集成。

　　核心技术：企业应用集成技术

　　二、层次

　　界面层：是客户管理APP同用户或客户进行交互、获取或输出信息的接口。通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可以方便的提出要求，得到所需的信息。

　　功能层：由执行客户管理APP基本功能的各个部分构成，各部分包含若干业务，这些业务可构成业务层，业务层之间是并列的、相互联系的。这些部分包括销售管理、营销管理、客户服务与支持。

　　支持层：指客户管理APP所用到的数据库管理、操作、网络通信协议等，是保证整个客户管理APP正常运作的基础。

发布：2010-08-04 16:00 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]