酒店管理执行不力的问题

管理者作为酒店的领导力量，在观念、能力、作风、品行、绩效、结构等因素上的要求是不容质疑的，要想切实提升管理者的执行力，就必须明确认识影响执行力提升的因素，以积极寻求搭建提高执行力的途径，成为真正的决策者、领导者、执行者。

一、在酒店管理工作中常会出现“看人不对事”、“念经不撞钟”、 “报喜不报忧”的情况；更有甚者是“纸上谈兵”，而导致出现“以人治人、以报表渲染推进、以汇报替代执行、以总结充当成效、以言语忽悠创新”等之类的问题层出不穷，从而使工作上造成了一些互相推委、扯皮的现象，严重影响了执行力的发挥。

酒店怎样能够保持持续的发展，做出更高的业绩，最为关键的因素在于酒店是否拥有一批懂经营、精管理、善沟通、愿拼搏、踏实正派、廉洁勤治、求真务实的管理者，能将高层的意愿、基层的工作动力和市场现实有机地接合在一起。　

二、影响执行力的因素

1、管理者缺乏常抓不懈的韧劲。表现为对制度的执行不能坚持始终如一，而是虎头蛇尾，工作之初往往是有组织、有计划、有行动，可随着时间的推移，热情逐渐被冷却，少了检查、忘了督促、丢了考核、失了总结；有的人决策、计划一箩筐，可就是议而不决、决而不行、行而不实，未能将其真正落实到位，工作中更谈不上“严于律己，宽以待人”，导致工作执行愈到基层，愈是拖拖拉拉、得过且过。　　

2、内设机构要科学，管理层结构配置要合理。从管理学的角度来讲，职能机构的设置和管理职能部门的设置，要科学，既不能存在职能交叉和重叠，也不能受其它任何因素的影响。对于中层管理结构要合理配置，坚决杜绝“苦乐不均”和“鞭打快牛”的现象，部门的责、权、利要均衡，制定出比较相对公平、科学、合理、实用的绩效考评体系。领导者不能认人为亲，工作上要一视同仁。

3、管理的随意性和不确定性绊了执行的手脚；

（1）管理者出台的制度，有时仅靠拍脑袋、玩激情，而缺乏详细的研究和认真的推敲，结果导致管理制度 “朝令夕改”，让执行者无所适从。最终，当真正的好制度出台时，却不能有效地执行，因为 “狼来了”喊的太多了。

（2）制度本身不合理，缺少指导性、针对性、可行性，不利于执行。实践中我经常发现：我们企图通过各种报表的填写来约束员工的行为，或通过各种考核制度企图达到改善执行力的目的。但往往是事与愿违。酒店每制定一项制度就等于给执行者头上戴上了一个“紧箍”，同样也增加了执行者内心的逆反心理。结果导致适得其反，使酒店的规定流于形式。　　

4、工作上的形式主义和政绩上的个人行为对执行力的影响。

部门经理在履行职务过程中，其职能和效用，发挥太少，现在的销售情况和利润与规定的任务相差很大，这与他们只追求以市场宣传、策划、运作是密切相关的；此外，居高不下的能源损耗费用、有增无减的人海变换模式也将导致执行力低下。　　

三、注重实际着眼未来积极搭建提升执行力的平台

目前面对“多变的国际金融危机”和“管理日趋复杂”两大挑战，我们的管理者必须从具体的事务中挤出身来，专注于指导、协调、监督、落实、考核和持续改进等工作思路，更多地掌握和运用先进的管理理念和科学的管理手段，积极搭建提高执行力的平台，从而提高执行力，以推动酒店更新更快地持续发展。

发布：2007-06-08 10:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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