宾馆如何最大化地利用移动技术

【泛普软件讯】 2013年11月1日，近日，TripAdvisor研究发现：尽管大多数酒店客人比以前更加依赖手机等移动设备了，但是酒店却未能满足客人对移动端的预期。

根据TripAdvisor对移动和社交媒体的调查，全球有87%的游客在外出时使用移动设备，亚洲有88%的游客在外出时使用移动设备。

全球几乎有1/3的酒店未能提供达到客人预期的移动内容，39%的游客希望酒店能够提供便捷的移动网站。目前，全球有37%的酒店能够提供便捷的移动网站，亚洲只有27%的酒店能够提供便捷的移动网站。

TripAdvisor预计未来这一情况将得到好转，虽然今年全球只有36%的酒店经营者把移动营销放在首位，2014年将有53%的酒店经营者计划扩大移动营销。

2014年，亚洲酒店经营者有66%将加快移动移动营销步伐，30%的酒店经营者将增加移动预订功能，26%的酒店经营者将建立便捷的移动网站，15%的酒店经营者将提供移动端特惠活动。

在社交媒体互动方面，酒店表现良好。全球有82%的酒店在社交媒体上与客人进行互动，亚洲有84%的酒店在社交媒体上与客人进行互动。文华东方酒店专门制作了酒店的APP，酒店客人可以在APP上预订酒店和订餐，APP还向客人提供夜生活和城市景点导航。纽约瑞吉酒店的客人使用酒店APP就可以享受酒店管家服务。凯悦酒店在Twitter上提供礼宾服务，这样酒店以前的客人和现在的客人可以实时进行交流。Facebook 和Twitter是两大最受欢迎的互动平台。2014年，全球55%的酒店将在社交媒体方面加大投入，亚洲将有58%的酒店在社交媒体营销方面加大投入。

TripAdvisor商务销售全球副总裁朱利奥·布鲁诺(Julio Bruno)表示：酒店在客人计划出行的过程中存在很多机会为客人提供价值，酒店要在移动端和社交媒体上和客人进行互动，利用特惠活动与APP与客人进行实时交流，移动端才是直接连接酒店客人的纽带。

酒店利用移动端和社交媒体营销也设计到酒店的方方面面。针对这个问题泛普餐厅管理软件研发的千里眼远程监控系统，全面监控酒店运营状况，监控前台工作人员是否如实规范操作软件，财务安全可控，了解每一条营业数据，运筹帷幄，轻松决策，这些功能大大的满足了客人对移动设备的期望。

千里远程监控系统特有的功能？

⊙房态实时查看：远程实时查看房态，为了确切的描述客房的各种状态，采用不同的颜色表示空净房、住人房、空脏房、维修房等房间状态。如某客房住了客人，则会在主房态显示蓝色。另一个最大的亮点就是，在实时房态下面可以看到各种类型房间的状态，出租率等。

⊙预定实时查询：及时掌握房间预订详细情况。

⊙在住客人分析：通过住客人分析报表，能一目了然的掌握酒店客源数据，可以准确的知道客人房价以及入住时间、预留的时间等情况。

⊙报表实时查看：通过营业报表数据的分析，一目了然的掌握酒店营业状况、房型营业数据报表和房价营分析数据报表。

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发布：2007-04-03 13:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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