宾馆如何最大化地利用移动技术

【泛普软件讯】 2013年11月1日，近日，TripAdvisor研究发现：尽管大多数酒店客人比以前更加依赖手机等移动设备了，但是酒店却未能满足客人对移动端的预期。

根据TripAdvisor对移动和社交媒体的调查，全球有87%的游客在外出时使用移动设备，亚洲有88%的游客在外出时使用移动设备。

全球几乎有1/3的酒店未能提供达到客人预期的移动内容，39%的游客希望酒店能够提供便捷的移动网站。目前，全球有37%的酒店能够提供便捷的移动网站，亚洲只有27%的酒店能够提供便捷的移动网站。

TripAdvisor预计未来这一情况将得到好转，虽然今年全球只有36%的酒店经营者把移动营销放在首位，2014年将有53%的酒店经营者计划扩大移动营销。

2014年，亚洲酒店经营者有66%将加快移动移动营销步伐，30%的酒店经营者将增加移动预订功能，26%的酒店经营者将建立便捷的移动网站，15%的酒店经营者将提供移动端特惠活动。

在社交媒体互动方面，酒店表现良好。全球有82%的酒店在社交媒体上与客人进行互动，亚洲有84%的酒店在社交媒体上与客人进行互动。文华东方酒店专门制作了酒店的APP，酒店客人可以在APP上预订酒店和订餐，APP还向客人提供夜生活和城市景点导航。纽约瑞吉酒店的客人使用酒店APP就可以享受酒店管家服务。凯悦酒店在Twitter上提供礼宾服务，这样酒店以前的客人和现在的客人可以实时进行交流。Facebook 和Twitter是两大最受欢迎的互动平台。2014年，全球55%的酒店将在社交媒体方面加大投入，亚洲将有58%的酒店在社交媒体营销方面加大投入。