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物业管理软件

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物业管理行业软件如何体现客户的价值管理?

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   泛普社区物业管理系统涵盖物业管理的全部流程,支持各种物业形态的日常管理。围绕房源、业主、客服、收费四条主线,以业主管理、客户服务、收费管理、仪表管理、设备管理、车位管理、清洁绿化、消防保安等日常管理事务的执行过程为操作核心,有效处理业主、住户、物业管理人员之间的关系,实现流程化、规范化管理,提高物业服务水平的同时有效提升工作效率。

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  客户价值:

  1、物业资源集中管理

  系统应用Web和.Net技术,完全打破地域应用限制,可实现跨地域多公司、多项目、分权限、分区域高效的集权式管理,数据实时同步,信息随手可得。数据统一汇总在总部数据库中,并对数据的安全、备份和权限进行统一的管理,真正实现人、财、物、信息一体化管理。

  2、智能分析决策支持

  结合先进的BI引擎,为企业各层管理人员提供多维度的业务统计视图,实时展示关键、明晰的业务数据,有效提高企业决策者的业务前瞻力。系统可自动提取相应的业务数据并生成各类型统计报表,如物业收费状况、客户投诉统计分析、客户满意度调查等。所有动态统计分析报表均提供数据逐层钻取功能,用户直接点击报表上的数据即可链接到底层的业务操作界面,大大提高业务操作的便利性。

  3、业务预警把控风险

  所有业务模块都有统一的业务流程和全程的操作监控,并对重要数据的变更过程进行记录,任何时候都做到有据可查。系统可对物业的资金往来进行统一监控,通过网络实时监控集团及下属各公司的资金流动,防范资金风险;对客户服务过程的统一监控,把报事处理和客户服务流程规范化,自定义客户服务升级机制,严控客户服务质量,有效提高客户满意度。

  4、规范客服增值运营

  以客户为核心的全流程业务管理系统,重点突出客户服务的主动性和人性化。以服务推动为原动力的计划管理,满足主动的服务计划、满意度调查,被动的报事跟踪与预警。实现全流程的服务跟踪,实现客户的增值服务。

  5、信息平台和谐沟通

  泛普智能化集成信息门户是物业公司与广大业主交流的沟通平台,业主可随时随地查看自己的费用状况、社区动态以及相关信息,也可以发布业主房产租售、投诉、客户报事等信息。协调业主租户、物业服务人员和物业管理人员三者之间的关系,以实现高效、快捷的社区服务。

  6、物业收费轻松管理

  财务收费是物业管理企业的核心业务,系统可根据实际业务灵活设置,定期生成财务账单。通过与银行的接口,自动送盘回盘,自动核销,实现收费自动化,使财务收费变得轻松简单。最大限度地提高财务人员的工作效率,实现对资金的零差错管理,改善企业财务管理的工作环境,提高财务管理的水平。

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  7、协同办公提升沟通

  基于所见即所得的工作流和表单设计,提供轻松的自定义平台,用户可以根据实际的流程需要定义工作流、业务表单,满足日常的办公协同需要。基于事务推动的催办服务,改变传统的人跟事,实现主动的事追人。让员工能够摆脱日常的繁琐事务,提升员工的工作效率。

  8、整合平台统一监控

  系统提供的综合管理平台,具有良好的扩展性,可随企业需求进行扩充,帮助企业消除信息孤岛,在各种业务应用之间建立自由地互通互联。管理人员无需切换页面即可了解包括客服、财务、工程、保安等多个部门的数据,对物业进行全方位的管理和控制,并以此为手段来提升物业管理企业的竞争能力和客户的满意度。

发布:2010-06-09 14:37    编辑:泛普软件 · lj    [打印此页]    [关闭]
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