世博会特许商品旗舰店将应用零售系统技术

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    位于上海市南京东路558号的，上海世博会特许商品旗舰店团购中心。这个身份就已经够特别的吧？但是它的另一个身份更是特殊，它还是中国首家正式投入商业运营的基于零售系统技术的未来商店。随着零售系统射频识别技术在中国的快速发展和推广，麦德龙的未来商店对中国来说不再是神话。对于这家中国前所未有的高科技商店，它的独特魅力究竟体现在何处呢？我们一起来体验一下。 

    未来商店的启动和运营

    作为未来商店项目的负责人，王东教授谈起这个项目时显示出极大的热情，完整地给零售系统射频快报记者讲述了零售系统未来商店的启动和运营过程。2010年上海世博会的主题是“城市，让生活更美好”，在上海商业服务业迎世博600天行动计划中明确提出要提升南京东路等20个具有国际化购物天堂象征的市、区商业中心的商业能级，运用以零售系统为代表的高新科技提升传统零售业能级，并在建设和运营模式上有所创新，具有重要意义。2008年12月，上海交通大学项目组与上海商业巨头——上海新世界（集团）有限公司和2010年上海世博会特许商品指定制造商——上海均瑶集团有限公司合作，在中华商业第一街——上海南京东路558号步行街上海新世界旅游纪念品商厦合作建设面向世博的基于零售系统技术的未来商店，该项目得到上海市经济和信息化委员会2008年度《上海市引进技术的吸收与创新计划》的资助，被列入上海市经信委迎世博600天行动计划，同时也得到了上海黄浦区政府的大力支持。未来商店门店面积1000平方米，做为世博特许商品、旅游纪念品的团购中心，提供世博特许商品和旅游纪念品的团购和零售服务，2009年6月初步建成并开始对外试运营，7月5日上海迎世博300天活动期间，上海电视台、解放日报、新民晚报、新浪网等国内主流媒体均给予了报导，具有了一定的社会影响力。在2009年10月12日上海世博会倒计时200天的时候，未来商店有了属于自己的名字“上海世博会特许商品旗舰店团购中心”。

    商业模式设计和流程运作很重要

    说到对于未来商店最大的感触，王东教授反复提到两个概念和一个形容词，两个概念为未来商店的商业模式设计和流程运作，而那个形容词为“巧妙”。

    王东教授说，基于零售系统技术的未来商店在上海早有萌芽，在2004年11月上海工博会期间，以上海交通大学为主的技术团队就建立了一家演示性质的零售系统未来商店。但是，当时零售系统技术还有诸多需要解决的问题，比如说零售系统标签成本很高，所以未来商店不能真正投入真实商业运营，商店的开办只是起到科普教育的作用。而随着零售系统技术的日臻成熟，未来商店从科普展示走到正式的商业运营，为顾客提供了前所未有的购物体验。未来商店涵盖了均瑶集团的世博特许商品，以及上海新世界旅游纪念品有限公司的旅游纪念品、收藏品等的团购中心和配送中心，实景式展示零售系统技术应用于商品展示、介绍、销售、物流配送、商业智能等全过程，构建了智能的未来购物环境。

    王教授告诉笔者，未来商店创办的一个关键就是为零售系统在商业零售领域的应用找到一个真实的场景，通过“巧妙”的商业模式设计和流程运作，在现实应用中既能淋漓尽致地发挥零售系统技术的优势，又能弱化正处于持续改善中的零售系统技术成本和稳定性等问题，在给顾客带来奇妙购物体验的同时，为商家创造了丰厚的利润。零售系统技术应用的商业模式设计和流程运作是一个循环往复的过程，零售系统技术的发展会创造出新的商业应用可能，于是催生新的商业模式设计和流程运作方法，零售系统技术发展与商业应用模式设计保持同步，技术在第一时间被最合理地进行商业化应用，这又会进一步推动技术与应用的发展，形成一个良性的循环，这对于零售系统产业的快速健康发展具有重要的意义。

    大家可以通过对未来商店的体验，进一步感受零售系统技术、商业模式设计和流程运作“携手”奏出的美好乐章。

    首先进入未来商店给人的感觉就像进入一个科幻世界。整个商场没有传统的柜台，没有营业员。刚一进门，就会看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，设计理念为水晶球波浪起伏的样子就像零售系统芯片在向外发射信号，巧妙地将零售系统的概念融入到了商店里。水晶顶下面是一个个玻璃展示柜，展示出琳琅满目的各种高雅、珍贵的商品。顾客办理零售系统身份卡由入口进入商店后，商场屏幕立即发出欢迎声音并同时显示出“欢迎某某来到未来商店”。同时，顾客在进门时留下的个人信息，都已经被电脑管家记住了，当顾客再次光顾时，系统会用清晰的语音对顾客的再次光临表达感谢。让顾客有宾至如归的感觉，同时也给顾客一个惊喜。

    接着顾客拿着服务人员随身份卡一起发给顾客的掌上电脑（手持终端）进入商场选购商品。这台掌上电脑就是随身“导购”。顾客要买任何一款商品，不用从柜台内拿出该商品，只要把掌上电脑对准商品的零售系统标签，这件商品的介绍、价格等各类信息就会以图像配文字和声音的形式出现在屏幕上，同时配有多种语言介绍。王东教授给零售系统射频快报记者特别介绍的是，利用掌上电脑可以把一些具有文化内涵的商品背后的故事，例如作者曲折的创作经历、作品独特的材料和制作工艺等人文和文化底蕴展示出来，这是任何一个营业员或导购人员所不能比拟的。一部分柜台上还装有移动信息屏幕，只要把屏幕移到某个商品处，屏幕上会立即图声并茂地对该产品进行介绍。

    说到商品的文化底蕴，王教授提起了他在2008年去北京奥运会特许商品旗舰店的经历。那家商店也展示了很多有价值有意义的商品，王教授当时看到了一个花瓶，价值9万多元，看起来是相当的昂贵，让人望而生畏，由于没有介绍商品的营业员或缺少像零售系统这样的高科技应用，所以一般的顾客无法了解这个花瓶背后的故事，王教授经打听才知道这个花瓶是用中国一种稀有的土做成的，而且是限量制作，9万多元绝对物有所值。可是如果顾客不了解，当然也不愿花钱买下它。相比而言，未来商店弥补了这个不足，顾客使用零售系统技术很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花钱买下它，零售系统技术的巧妙运用既让顾客有了奇妙的购物体验，又促进了商店的销售，实现了双赢。