【连锁资讯】连锁经营 先做沟通

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          对于现在的商业大环境，很多企业家皆是比较关注寻求发展模式，创新生存空间这些创造利润的基础上。现在的企业也很少是单一的存在，连锁经营早已成发展的必然趋势。

          但是，今天我想说的是企业如果只是追求利润，追求发展，而忽视其中的人文关怀和情感维护，那么也不会长久。在一个企业当中如果没有沟通，各部门，各工作者都会受到环境的影响，始终把自己放在团体，公司之外，这对于企业的长久发展来说，必然是不利的。本次是结合我个人的观点和一些感触来讲一下人与人之间的相处之道。

          沟通相处之道，就是要学会铺建通向彼此心门的桥梁。

          我们生活在群体中，平常要和别人相见，不论是认识与不认识，都必须打声招呼，表示沟通、友谊。人和人之间只有愿意沟通，才能获得丰富的精神世界。

          中国人常说，见面三分情，大家有缘相见，为了表达我们的友善，像是：你好、今天很好、今天天气很好，或是你来了、你辛苦了、请坐……赞美的语言像香水，一滴就能使四周弥漫迷人的香气。我们到其他国家旅行，他们热情地说Hello、Howareyou、Goodluck，我们听了都很开心。见面几句话，送上赞美和祝福，搭起第一道友谊的桥梁。

          相逢要微笑，不论是故旧或新交，一张有表情有笑容的面孔，使人如沐春风，彼此心无城府地笑谈人间事。一个肌肉紧绷的人，就像一朵失去颜色和香味的花，得不到别人赞赏的眼光。

          和人相处，微笑是很重要的，只要是有微笑的地方必定是和平的、没有纷争的，同时，微笑也是一种国际通用语言，全世界的人都看的懂。

          情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属...尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

          一定要学会理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

          人与人相处还要懂得尊重与包容，不能以暴戾之气处理事情，生气学着慢半拍。如果感觉自己如愤怒的火山，即将爆发时，不妨深呼吸，把到嘴边的话，慢个半拍。比方，我们唱歌，你慢半拍，就和不上节奏；同样地，当生气的暴风雨曲目正要演唱时，你稍微慢个半拍，你的心境，就大不相同，即使余怒未息，至少可以减弱许多生气的杀伤力，不致对彼此建立的情感，造成不可挽回的遗憾。

          烦恼自说好，烦恼时，不要伤害自己，更不要波及别人。近年来社会上流行EQ，意即提高我们的情绪智商，其实就是佛教所说的“身心管理”。烦恼来时，先不要厌恶排拒他，反而要以迎接老朋友般的欢喜心情来看待。情绪就像面对一团乱麻，让你剪不断，理还乱，当我们不剪也不理时，只是先澄静我们的心，再用这份澄静之力，替烦恼整束穿绳，不再纠缠零乱我们的身心。

          另外，和人相处时，要诚实，不欺骗，学人长处不忌妒；容人短处，不计较，要站在别人的立场去想，临事须替别人想，可是论人要先从自己想，学会布施、学会结缘，接受的人生虽知感恩，懂得布施则更具智慧。我们也要多说好话，常行好事、时时反省，常常欢喜，这样才会有个圆满融合的人生。

          在这个世界上，每个人都希望过著有尊严的生活，每个人都有相同的机会站在同一立足点出发，至於将来成就如何，则会因个人的努力与才智而有所不同。因此，不要歧视任何人，学会和别人多进行一些沟通，友好想相处环境，会慢慢的改变的我们心境。

          对企业来讲，工作者的心境改变了，有了一个积极的态度，和向上的精神，无疑是有利其发展的。连锁企业的发展模式离不了复制、扩张，如果管理内部的沟通做好了，无形中也是一个企业理念的宣传，同样可以增强企业的凝聚力和核心竞争力，这才是真的有利之处。

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