1．顾客偷盗的行为定义
（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出
（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。
（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。
（4）顾客未付帐白吃超市中的商品。
（5）顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。
（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。
（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。
2．顾客偷盗的手段
（1）顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。
（2）顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。
（3）顾客更换包装、标签等进行盗窃。
（4）顾客利用大包装商品盗窃商品。
（5）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。
3．顾客偷盗的防范
（1）便衣安全员
设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗：
◇购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；
◇购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；
◇在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；
◇在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；
◇拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；
◇往身上、衣兜、提包中放商品；
◇几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；
◇顾客表情紧张、慌张、异样等。
（2）超市的防盗系统：除以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗
◇超市的防盗安全门系统；
◇超市的监视系统；
◇超市张贴的各种警示标语；
◇超市商品采取的安全标签；
◇超市的广播等。
（3）员工防盗意识的教育
防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。
◇当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。
◇当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。
4．顾客偷盗的处理程序
发现可疑迹象
↓
秘密跟踪
↓
是否结帐
↓
出超市门口
↓
抓住盗窃者
↓
谈话对证
↓
偷窃处理
程序解释：
◇发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客；
◇秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪；
◇是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的；
◇出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；
◇抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业；
◇谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；
◇偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。
5．顾客偷盗的处罚
（1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考：
◇偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开据一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。
◇偷窃商品400元以下人员的处理方法：
----做谈话记录一份
----做等价购买
----当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。
◇抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。
（2）司法方式：盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。
（3）对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。
更多零售资讯，欢迎关注公众微信号：whhszh
免费咨询热线：400-851-7771
