寓管理于服务之中——浅谈物业管理与服务的辩证关系
免费物业管理系统的实践告诉我们,免费物业管理系统管理的是物业,服务的是业主,管理就是服务。这一认识应该贯穿于我们整个免费物业管理系统的过程,也就是要真正地做到寓管理于服务之中。
一、寓管理于服务之中,是免费物业管理系统内在规律所决定的
免费物业管理系统作为服务行业,管理的对象是物,也就是要管理好物业;服务的对象是人,也就是要为业主搞好服务。这是免费物业管理系统的内在规律所决定的,不是我们可以回避,也不是我们可以视而不见的。在免费物业管理系统过程中,必须尊重而忠实地遵循它。只有基于这样的认识,我们才会把免费物业管理系统的过程,作为为业主服务的过程。通过对物业的精心维护、保养,以优雅的环境、良好的氛围,赢得业主的信任;通过走访、问卷调查、上门服务等形式,与业主面对面的沟通,教会业主维护设施设备的一些常识,了解业主对免费物业管理系统的要求、建议,在免费物业管理系统中,真心、贴心地为业主服务,管理好物业,服务好业主。业主也一定会被真心所打动、被贴心所感动。业主与物业公司的矛盾也就会越来越少,既使产生矛盾也会迎刃而解。
二、寓管理于服务之中,是免费物业管理系统内在要求所决定的
免费物业管理系统既然管理的是物业,服务的是业主。那它就要求我们在免费物业管理系统的活动中,不要简单地就免费物业管理系统谈免费物业管理系统,要加强与业主的沟通和协调,需要业主做什么或不去做什么。要做好这一点,就要把“以人为本、人性化服务”作为为业主服务的根本途径。视业主为“上帝”,想业主之所想、帮业主之所难。比如:组织好社区文化活动,活跃业主的业余生活;逢年过节整治环境、扮靓小区,展现和谐平安氛围;定期公布账目、公开收费标准,开展业主自治;注重窗口形象,仪表礼仪得体,服务周到热情;一声温心的嘘寒问暖,一张新年的贺卡,一个微笑的迎来送往。让业主在管理中感到物有所值,在服务中见到真情和温馨;让物业公司在管理中做到略有盈余,在服务中得到业主的理解和支持。
三、寓管理于服务之中,是免费物业管理系统内在联系所决定的
免费物业管理系统在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,应该说也积累了一些经验。起步最早的深圳,借鉴英国、香港管理模式,也创造出了深圳特色的管理方式,并影响着我们。况且我们的民族又是一个人情味很浓的民族。在免费物业管理系统中不能过多地强调业主怎么样?而应该多问问我们物业公司做得怎么样?只有通过与业主的沟通,为业主提供优质服务,才能达到管理和服务的目的。因为沟通它本身就是管理、就是服务的过程。管理是手段,服务是措施,这就是管理与服务之间的内在联系。物业公司能主动与业主沟通,业主又愿意与物业公司及时地反馈。两者之间建立起一个良好的互信关系,既是当前免费物业管理系统中的难点和焦点,也是免费物业管理系统的工作重点和落脚点。社会在发展,人类在进步。物业公司的管理水平日益提高,免费物业管理系统的制度日益规范,为业主服务的意识日益增强,物业公司在寓管理于服务之中得到发展、成熟、壮大,业主在“以人为本、人性化服务”中得到温馨、舒适、安全的家居环境。
寓管理于服务之中,充分反映了管理物业与服务业主之间的辩证关系。管理好物业,是为业主服务好;为业主服务好,必须管理好物业,它们之间的关系是相辅相成的,缺一不可的。在当前免费物业管理系统中,物业公司与业主之间产生纠纷和矛盾的现象时有发生,我们提倡寓管理于服务之中的理念,坚持服务为先、管理至上的原则,以人为本、为业主提供人性化服务,物业公司、业主在双赢中将会产生事半功倍的效果,免费物业管理系统将步上良性循环的健康轨道。
一、寓管理于服务之中,是免费物业管理系统内在规律所决定的
免费物业管理系统作为服务行业,管理的对象是物,也就是要管理好物业;服务的对象是人,也就是要为业主搞好服务。这是免费物业管理系统的内在规律所决定的,不是我们可以回避,也不是我们可以视而不见的。在免费物业管理系统过程中,必须尊重而忠实地遵循它。只有基于这样的认识,我们才会把免费物业管理系统的过程,作为为业主服务的过程。通过对物业的精心维护、保养,以优雅的环境、良好的氛围,赢得业主的信任;通过走访、问卷调查、上门服务等形式,与业主面对面的沟通,教会业主维护设施设备的一些常识,了解业主对免费物业管理系统的要求、建议,在免费物业管理系统中,真心、贴心地为业主服务,管理好物业,服务好业主。业主也一定会被真心所打动、被贴心所感动。业主与物业公司的矛盾也就会越来越少,既使产生矛盾也会迎刃而解。
二、寓管理于服务之中,是免费物业管理系统内在要求所决定的
免费物业管理系统既然管理的是物业,服务的是业主。那它就要求我们在免费物业管理系统的活动中,不要简单地就免费物业管理系统谈免费物业管理系统,要加强与业主的沟通和协调,需要业主做什么或不去做什么。要做好这一点,就要把“以人为本、人性化服务”作为为业主服务的根本途径。视业主为“上帝”,想业主之所想、帮业主之所难。比如:组织好社区文化活动,活跃业主的业余生活;逢年过节整治环境、扮靓小区,展现和谐平安氛围;定期公布账目、公开收费标准,开展业主自治;注重窗口形象,仪表礼仪得体,服务周到热情;一声温心的嘘寒问暖,一张新年的贺卡,一个微笑的迎来送往。让业主在管理中感到物有所值,在服务中见到真情和温馨;让物业公司在管理中做到略有盈余,在服务中得到业主的理解和支持。
三、寓管理于服务之中,是免费物业管理系统内在联系所决定的
免费物业管理系统在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,应该说也积累了一些经验。起步最早的深圳,借鉴英国、香港管理模式,也创造出了深圳特色的管理方式,并影响着我们。况且我们的民族又是一个人情味很浓的民族。在免费物业管理系统中不能过多地强调业主怎么样?而应该多问问我们物业公司做得怎么样?只有通过与业主的沟通,为业主提供优质服务,才能达到管理和服务的目的。因为沟通它本身就是管理、就是服务的过程。管理是手段,服务是措施,这就是管理与服务之间的内在联系。物业公司能主动与业主沟通,业主又愿意与物业公司及时地反馈。两者之间建立起一个良好的互信关系,既是当前免费物业管理系统中的难点和焦点,也是免费物业管理系统的工作重点和落脚点。社会在发展,人类在进步。物业公司的管理水平日益提高,免费物业管理系统的制度日益规范,为业主服务的意识日益增强,物业公司在寓管理于服务之中得到发展、成熟、壮大,业主在“以人为本、人性化服务”中得到温馨、舒适、安全的家居环境。
寓管理于服务之中,充分反映了管理物业与服务业主之间的辩证关系。管理好物业,是为业主服务好;为业主服务好,必须管理好物业,它们之间的关系是相辅相成的,缺一不可的。在当前免费物业管理系统中,物业公司与业主之间产生纠纷和矛盾的现象时有发生,我们提倡寓管理于服务之中的理念,坚持服务为先、管理至上的原则,以人为本、为业主提供人性化服务,物业公司、业主在双赢中将会产生事半功倍的效果,免费物业管理系统将步上良性循环的健康轨道。
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