电力百科新引擎：全域智能知识库的构建与效能提升

　　1.1 电力百科(含于资讯与知识模块)

　　1.1.1 全域智能知识库

　　构建全域知识融合管理平台支撑电力百科管理，集成政策法规、业务指南等多类型知识，实现结构化目录管理与流程化审核/审批/入库。支持Word、PDF等文档智能解析，通过大模型自动抽取FAQ并生成问答对，将人工运营转为人机协同，大幅降低知识库维护门槛。应用层面提供AI搜索、坐席知识推荐、相似内容追问等功能，支撑智能交互助手、语音导航服务等。平台统一管控全域知识，借助多模态资源扩展知识维度，通过AI工具提升员工效率，有效提升协作效率与知识获取效能。

　　1.1.1.1 知识应用

　　知识应用功能模块含基础搜索、热词推荐、知识总览、历史搜索、最近更新、热搜知识、我的收藏、最新查看、知识推荐等。其聚焦用户体验，支持基础搜索精准定位知识内容，推送热词推荐辅助快速检索;提供知识总览直观呈现资源全貌，关联展示历史搜索、最近更新及热搜知识，助用户把握知识动态与热点知识;设置我的收藏方便个性化内容管理，结合用户行为智能开展知识推荐，并记录最新查看知识。通过多维度、便捷式知识应用，让知识获取更高效、个性化。

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　　1.1.1.2 知识采集管理

　　知识采集管理功能模块含知识申请、知识审核、知识审批功能。知识采编员通过知识申请功能录入知识名称、内容等信息，可归集政策法规、业务指南、用能知识等，点击 “传递” 提交审核;审核人员查看相关信息，通过则填意见选 “通过” 传递至审批环节，不通过则填意见回退申请人;审批人员审批发布，点击发布后知识生效。提供查询功能进行历史申请查看，且支持查看历史审批信息。

　　1.1.1.3 知识库管理配置

　　知识库管理配置模块含文档目录管理、文档知识管理、问答目录管理、知识问答智能生成及问答知识管理等。文档目录和问答目录分别针对文档知识及文档知识目录进行新增、删除、修改等进行操作开展多级目录管理;文档知识管理、问答知识管理可通过条件查询，进行新增(提交审核)、删除及修改操作;知识问答智能生成借助 AI 大模型，从知识或附件中挖掘问答对，经审核扩展 FAQ 数据，减少人工工作量，提升效率。

　　1.1.1.4 智能文档管理

　　智能问答管理模块含智能文档管理、文档智能检索、智能推荐及敏感内容管理。智能文档管理可管理非结构化文档，进行增删改查等操作，其下文档理解、解析矢量、解析任务管理功能通过AI大模型实现文档预处理、元素识别及内容提取(问答/摘要/关键词)，生成结构化矢量数据并建立多类型矢量库。文档智能检索结合矢量检索技术实现快速文档检索。智能推荐在搜索和问答时自动推荐知识。敏感内容管理对敏感信息及应答话术配置，避免一些违规问答出现，规避舆情风险。

　　1.1.1.5 数据分析

　　对智能知识库实现数据分析，展示当前知识总量、文档总量、待审核数量、待审批数量、知识使用量等数据指标。

发布：2025-12-23 15:54:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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