成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
电力软件的项目现状及必要性分析
1 项目概述
1.1 项目背景
随着电力市场的不断发展和客户需求的日益多样化，现有的电力营销系统已逐渐难以满足公司业务发展的需要。为提升营销服务水平，优化业务流程，提高工作效率，急需推进电力营销系统升级工作。
1.2 项目目标
参照国家电网公司智能数字化营销服务系统建设理念，把握未来电力行业发展趋势，按照“战略分析、需求变化、业务分类、顶层划分”的思路，规划设计公司新一代电力营销管理系统，从营销业务架构、客户服务模式、内部管理体系、信息技术支撑等维度重新规划公司营销服务体系，助力公司打造一流的公用事业服务水平，形成能源市场核心竞争力，实现精益管理变革，构建共享共赢的区域能源服务生态，最终创造更高的股东价值和社会价值。
1.3 项目范围
业务范围：按照“顶层设计，逐步演进”的建设思路，完成新一代电力营销管理系统的建设。
应用范围：公司本部及分子公司。
开发范围：开发建设一套全新的智能营销管理系统。
2 项目现状及必要性分析
2.1 现有系统痛点分析
业务流程繁琐：当前系统在业扩报装、电费核算、客户变更等业务流程上较为复杂，涉及多个环节的人工流转和审批，导致业务办理时间长，客户体验不佳。例如，电费核算流程平均耗时3个工作日，远超同行业平均水平。
数据处理能力不足：随着公司客户数量的不断增加和业务数据的海量增长，现有系统的数据存储和处理能力面临严峻挑战。在电费核算高峰期，系统经常出现卡顿甚至崩溃的情况，严重影响了电费核算的准确性和及时性。
系统兼容性差：现有营销系统与其他相关系统(如财务系统、生产系统等)之间的兼容性不足，数据共享和交互存在障碍，导致业务协同效率低下，信息孤岛现象严重。
新业务功能欠缺：现有系统没有电力市场化等功能，这部分又是公司亟待完善的功能，无法支撑电力市场化交易、用户需求响应管理等新型业务场景。特别是在中长期合约交易、现货交易、绿证认购等市场化交易模块存在空白，导致无法通过系统开展省级电力市场交易申报、结算等核心业务，严重制约公司参与电力市场化改革的进程。
2.2 新系统功能需求
优化系统结构：实现真正意义上的一体化平台，各子模块之间，不能通过接口对接。通过微服务架构与分布式部署重构系统，建立以标准化数据模型和API网关为核心的"客户管理-电费核算-账务处理-市场交易"全流程闭环，实现动态扩容至200万用户处理能力。
系统架构先进：系统功能全面(包括现有业务、即将新业务市场购售电业务和新型经营主体的接入等)，应用灵活和流程简易、系统响应快速、扩展迭代升级容易等。构建三层性能保障体系：基础层通过分库分表实现用户数据存储，服务层采用无状态设计支撑横向扩展，应用层运用读写分离架构将核心交易响应时间控制在300ms以内。
加强系统集成与兼容性：能够与公司其他相关系统(如财务系统、生产系统、调度系统等)实现无缝集成，实现数据的实时共享和交互，打破信息孤岛，提高业务协同效率。与现有系统(如采集、客服系统等)通过标准化接口协议实现跨平台数据贯通，交易数据延迟率需低于500ms，确保各系统间主数据映射准确率达到100%。
提升数据处理和分析能力：具备强大的数据存储和处理能力，能够快速、准确地处理海量业务数据。利用AI大数据，具备强大的辅助决策功能，对核心数据异常告警功能;除常规报表外，具有定制化报表功能等;具有强大的电价策略功能，对电价执行错误风险进行及时告警;具有强大的线损建模及分析功能;具有强大的电费回收风险预警分析等功能;对客户用电行为、市场需求等进行深度分析，为公司决策提供数据支持。
优化业务流程：新系统应实现业扩报装、电费核算、客户变更等业务的全流程自动化处理，减少人工干预，提高业务办理效率。例如，将电费核算流程缩短至3小时以内，实现电费核算的实时化和自动化。
强化客户服务功能：新系统应提供丰富的客户服务功能，支持多种渠道的客户服务接入，如微信公众号、数字郴电APP、网上营业厅等，方便客户随时随地办理业务。
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