客户资源管理成为许多企业主重点关注的问题

　　在云计算技术不断成熟和发展的今天，客户资料管理软件的应用已经得到非常大的发展。但是，面对目前市场上种类繁多，技术又参差不齐的厂商，如何选择厂商，成为许多企业主重点关注的问题。

　　如何购买一个全面的管理软件是一个艰难决策的过程。企业如果拥有足够的预算，包括金钱和时间等方面，面对由软件厂商和实施供应商形成的“围攻”，很容易出现商业利益的矛盾。更进一步说，一套完整的管理软件可能使用几年甚至十几年，泛普软件通过漫长的沟通周期和实施周期，还需要不断的加强技术更新，程序复杂，过程困难。为此，小编就如何选择最佳的客户资料管理软件软件给出了四点建议：

　　1、基于企业业务需求

　　一般购买所谓“大”品牌的管理系统，大多数企业是看中了其宏大的企业规模以及知名专家的承诺与保障。从这个意义上说，企业购买的是客户资料管理软件厂商的品牌以及品牌效应，这不一定是企业所需要的。其实，大多数大型厂商实施失败的原因也是在于巨额的费用、标准的产品以及是漫长的实施周期。企业选择合适的在线客户资料管理软件系统，一定要从企业自身的业务需求出发。是否能满足企业关键的业务流程是评估一个管理系统能否满足企业需求的关键。

　　2、考虑所有的成本因素

　　企业购买大型管理软件，最难以控制的是成本。如果企业管理者敏锐地察觉到预算超支，就要不断地向老板申请费用，这个过程本身也是痛苦的，因为没有人愿意为没有效果的东西不断的“超支买单”。企业购买管理系统一定要综合考虑所有的成本因素，才能达到最大的资金利用率，为企业成功“节流”。

　　3、获得“真实的”客户案例

　　选择客户资源管理系统必须要参考服务提供商的客户案例。因为真实的客户案例能够为企业提供精确的参考。如果有可能的话，企业最好跟服务提供商索要客户的联系方式，并且亲自交谈。雅温得集团的帕特里克格雷认为，“客户案例只能被视为市场营销，而不是引用的副本。同时，企业还应该坚持与提供商当前客户和过去的客户交谈。过去的供应商能够提供相似的成功影响力，当前客户则代表更有价值的反馈。”

　　千万不要羞于与提供商网站的案例客户交谈，如果对方不是竞争性的公司的话，那么，绝大部分企业是非常愿意与你探讨软件系统应用方面的经验，并为企业提供一些有价值的注意事项。

发布：2006-11-18 18:03 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]