客户资源管理系统发现——你的客户变化了吗？

　　客户资源管理系统发现——你的客户变化了吗？

　　许多销售管理者都意识到信息的重要性，所以不少销售管理者都在团队内部建立了销售例会、工作日志、工作报告和周/月工作总结等信息获取的机制和方法。这种方式多数是以工作汇报为主，通常水分较大，不仅不利于信息存阅，而且时间长了极易流于形式。使管理者对于信息获取的例会成为了销售部门内部的故事会，使得管理者不能及时了解业务进展状况并做出指导，对于业务过程的控制就更是无从谈起。因为没有有效的控制就很难做到对于企业资源的合理性和有效性应用。所以，实现控制和协调的基础是价值信息，通过对业务信息的及时获取做到准确掌握一线情报、有效的协调资源和控制风险。

　　一些没有用客户资源管理系统的企业，由于大量的价值信息集中在一线的相关业务人员手中，管理层得到的往往是滞后凌乱的资料，并且信息会不断衰减，这样使得管理层不能及时对业务进行指导或缺乏有效的指导依据，以至于贻误战机，带来不必要的管理损失。

　　所以，在企业内部建立信息共享和沟通的机制，实现基于此机制的客户信息整合管理，信息整合与销售控制的关系是因果关系。这种整合包括客户的静态信息比如地址、电话、联系人等等以及以客户为主线的动态业务信息、交往信息和价值信息整合，泛普软件包括员工或部门负责信息、销售进展信息、历史上的采购信息、订单信息、我们围绕这个客户所做的工作记录、日程安排、待办事宜的信息等等。

　　其实，实现“精细化的销售过程控制”只可以建立在客户资源管理系统系统平台上，而数据的准确和及时是实现“精细化控制”的基础!有些公司为了保障数据有效，在行政上规定了对客户资源管理系统使用行政上的要求，并且对于销售数据不完整不及时的现象做出惩罚。同时，在企业内部建立信息沟通的机制，客户资料管理软件将信息的关键点激活，使其可以在企业内部流动，实现信息的及时共享和沟通。

发布：2006-11-18 15:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]