客户资料管理选型需要关注的方面大致有如下四个

　　CRM目前在国内快速发展，我们可以看到，客户资料管理软件可以从多方面来改善企业的管理，帮助企业实现从"以产品为中心"转向"以客户为中心"的营销战略。企业实现数据库营销战略的关键是进行客户资料管理软件选型。

一般来说，企业的客户资料管理软件选型需要关注的方面大致有如下四个：

　　其一，分析型客户资料管理软件的引入

　　从国内企业实施CRM的过程来看，早期大多企业实施的客户资料管理软件都是流程的客户资料管理软件，主要侧重于销售过程自动化的管理，对企业的市场、销售、服务等方面，同时也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整，以最佳的工作方法来获得最好的效果。流程型CRM在企业CRM从无到有的过程中起到了十分重要的作用，为企业积累了大量的客户数据，后期对数据的分析将成为企业的关注重点，此时就需要引入分析型CRM的相关功能。分析型客户资料管理软件可以统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析，如对金融、保险、电信、传媒、零售等行业的庞大的客户数据进行处理和分析;分析型客户资料管理软件能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析，行为分析是比特征分析更为复杂的分析，由于分析型CRM涉及到行业知识和分析模型的结合;它可以进行融合了人工智能的数据挖掘，客户资源管理系统可以通过数据的分析和挖掘确定出最佳的市场活动模式。

　　其二，CRM选型需要与企业现有信息系统完美集成

　　一般企业在实施客户资料管理软件之前，已经实施了OA系统、erp系统或是电子商务系统等部分信息系统，企业在选择客户资料管理软件的时候，需要充分考虑客户资料管理软件与现有企业信息系统的集成和融合。客户资料管理软件在企业内部并不是单独存在的一个系统，必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。所以，在选择CRM之前，企业应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署，明确客户资料管理软件需要集成的范围，泛普软件-客户资源管理系统便于企业在选择客户资料管理软件时可以更快更准确地判断CRM产品是否适用。

　　其三，CRM选型需要明确阶段目标，关注系统扩展能力

　　企业应该先要了解自身的情况并进行流程的梳理和调整，然后再制定出实施CRM后期望达到的目标并制定出评估策略，只有如此，才能在选择客户资料管理软件时做出准确的判断。企业需要对各种CRM软件产品的功能和性能进行全方位考察后选择适合本企业规模的产品，并且需要考察产品提供商的集成和实施能力，关注客户资料管理软件的应用平台和将来的扩展能力。企业实施客户资料管理软件不是一蹴而就的，企业在应用客户资料管理软件中会不断产生新的需求，所以企业选择客户资料管理软件的时候，必须明确各个阶段的目标，并将客户资料管理软件的扩展能力作为一个关注重点。

　　其四，选择适合自身行业和规模的客户资料管理软件

　　企业在选择客户资料管理软件时，务必要避免陷入贪大求全的误区，要充分认识自身的行业特点和企业规模，制定出企业的合理预算，充分考虑产品成本和实施成本，选择最符合实际应用的客户资料管理软件。企业还要考虑到客户资料管理软件是一个长期的应用过程，需要分步实施，不能盲目地追求一步到位。

　　由此可见，企业需要从多个方面全方位考察客户资料管理软件来进行选型，关注以上重点方面，尽可能地选择出适合企业实际应用的客户资料管理软件，从而帮助企业奠定坚实的客户基础，泛普软件为企业更好地制定最优的数据库营销战略提供决策支持，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展。

发布：2006-11-18 16:43 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]